篇一：如何做好社区工作者和服务者
如何做一名合格的社区工作者
第一讲
做一名合格的社区工作者应具备的核心能力
1、自身专业能力和专业素质
俗话说:“打铁还需自身硬”，做为一名社区工作者，没有良好的专业能力及专业素质，是很难应对社区不断发展的要求，为社区居民提供高品质服务的。虽然喜欢从事社区工作的人员很多，大家争相报名，竞争社区工作者岗位，但是很多人并不清楚社区工作者所面临的考验。目前社区工作者队伍60%以上的同志都具备大专以上的学历，而且是第一学历，但是专业学科的人并不多，社区工作对于我们绝大多数人仍然是一个陌生的领域，在这个全新的岗位，要服务好居民百姓，需要我们社区工作者不断加强学习，不断地提高素养。要加强政治理论学习，提高政治素养，树立正确的人生观、价值观；要学法、知法、懂法，还要学会用法，并且模范遵守国家的法律和法规．树立良好的道德观念和行为规范；要学习专业课程，在理论上武装自己，同实践相结合，提升服务群众的水平；要提升专业素质，专业素质是竞争的基础，无论从事哪一职业、哪一岗位，都要面对自己的本职工作，没有专业素质，什么都不会、什么都不懂，如何能完
成工作任务呢？即使是一个售货员，也需要牢固的销售知识，要知道顾客需要什么，如何能让顾客接受你的推销。所以，一名优秀的社区工作者，就必须具备良好的专业能力及专业素质，否则，社区工作者的优势、社区工作者的专业能力如何体现，“专业社工”这样一个名词还能赋予我们这样一个团队吗？
2、学会沟通交流
社区工作是做人的工作，这就需要社区工作者有良好的沟通交流能力，这样不仅仅在与居民群众交流时，捕捉到第一手的信息，同时也能够和相关部门、组织进行沟通时，及时的了解新的动态和精神。沟通不仅是一种技巧，也是执行力的重要组成部分。沟通的前提是倾听，一个善于沟通的人往往善于倾听别人的故事。要用心去聆听对方的倾诉，在倾听的同时也要用心去思考对方的真正的涵义。认真地听取对方的倾诉对于双方的进一步交流是至关重要的。沟通不但要用心聆听，而且还要学会去倾诉自己的内心真实的想法。对于一件事物，任何人都有自己的独到的见解，我们要学会把自己的理解说出来与他人分享，只有彼此间的相互分享与交流才能让沟通的目的得到进一步的实现。在沟通的过程中，要当面沟通交流，尽量少用电话，可以约定时间，当面交流情况，交换意见。当面沟通交流，对上级部门是一种尊重，对居民群众则拉近了距离。当面沟通交流，既便于把事情说清
说透，也是一种情感的交流。积极主动沟通和消极被动沟通，效果是大不一样的。要学会登门拜访。不要老是坐在办公室里等别人上门找你反映情况或是布置工作，应当主动登门拜访、请教，以求帮助指导。不能鸡犬之声相闻，老死不相往来。沟通交流就像是一座桥梁一样，让怀有不同思想的人，各站一头，在这座桥梁的支撑下，彼此坦诚相待，将自己心中的想法告诉对方，让对方知道自己的意思。如果一个社区工作者，缺少了与人沟通交流的能力，那么就好比一只鸟失去了翅膀，很难翱翔于天空。
3、建立良好关系
社区工作者的工作，就是不断与各种人建立关系的一种工作，只有在不断的建立关系的过程中，才能更好的去服务人，更好为社区、为社会做出贡献。美国卡耐基教育基金会对成功人士的研究发现，“一个成功的人，15%靠专业知识，85%靠人际关系与处世技巧”。处理人际关系，世界上普遍认同两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”白金法则的精髓是：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”现代人际关系的原则方法很多都源自这两个法则。除此之外，所以建立良好关系一是平等。无论职务高低、资历深浅、知识多寡、生活贫富、身体强弱、年龄长幼，人格上都是平等的，相互之间的关系也是平等的。以礼待人，以诚
相见、尊重他人，才有平等可言。二是换位。即站在对方的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，达到感情上的共鸣。三是宽容。天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人，处理人际关系不能强求一致，而要求同存异、相互谅解、不求全责备。四是诚信。古人讲“人之交，信为本”。真诚守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提条件，是获得真挚友情、促使交往成功的最好方法。五是尊重。尊重饱含着待人处世的智慧，尽显人格操守的高贵。每一个人都希望被尊重。交往中要尊重每一个人的人格，尊重人的正当作为，包括尊重人的不同个性。六是合作。建立关系并不只是与居民群众建立好关系，同时也需要与其他居委会、公安派出所、街道部门科室、驻社区单位、新闻媒体、专业机构等建立关系，并且发展和维护这种关系，以此推动社区服务、推动社会进步。
4、组织工作能力
所有的人都是生活在一定的组织体系中，社区工作者就生活在居委会这个组织体系中，社区工作者需要这样的组织来实现为民服务的目标。一个优秀的社区工作者，不仅仅在居委会中，具有专业的实务能力就能称之为优秀，还需要具备一定的管理能力。“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话不仅仅适用于军队，同样也适用于社区居委会这个组织，如
果一个社区工作者不能站在管理者的角度去思考问题，那么服务的质量和高度永远只能停留在最原始的位置，只有我们具备相应的组织工作能力，才能有效的为居民群众输送服务资源，有效地促进社区服务的发展。
5、团队合作
良好的团队合作，可以给予社区工作者一个强有力的支持，并且在具体的服务中，团队的智慧能够为服务提供针对性的建议，促使服务更加到位。单打独斗，不是社区工作者的风格，同时也注定会失败。在社区居委会这个团队合作服务中，社区工作者个人更应该具有独立思考的能力，对擅长的服务进行钻研和提升，不人云亦云。众所周知，社区工作作为一种新型的行业，是有他多彩的一面，同时在众多方面，也给我们这样一批从事社区工作的同志们提供一个尝试的机会，只要我们敢于尝试，就能成功，论资排辈可能在我们这样一个行业不适用，谁能用一种独特的思维去开创一种新的服务模式，新的管理体系，更好的服务于社会，谁才是真正的社工明星。
6、自信心
自信就是要有坚定的理想、目标、执着的追求，并在任何情况下都不动摇，使之成为自己的精神支柱。用自信充实人生，支撑人生，头脑才能清晰，视野才能广阔，胸怀才能坦荡，前进的道路上就会充满无限光明和希望。
社区工作者对自己所从事的事业要充满坚定的信心和勇气，相信自己的魄力、魅力、能力。无论前进的道路多么坎坷、任务多么艰巨，不畏缩、不退却，相信办法总比困难多。无论经历多少次失败，都不灰心、不气馁，坚定不移、百折不挠，直到成功为止。
树立自信心，需要首先自己战胜自己。自信心产生于自己，是自己思维意识活动。切记自己给自己出难题，制造苦恼，自己用一条看不见的绳索把自己困住，那样你的自信心就会被自己泯灭了。什么理想、目标、前途、事业都无从谈起。
人生无论事业、工作、生活，都离不开自信。生命中的任何事情，生活中的任何活动，都不能靠别人施舍，必须靠自己的自信去刻苦实践，埋头苦干。越是困难的时候越是要增强自信心，用坚定的自信心支撑自己，克服困难，战胜困难，夺取一个个成功。自信是一种理智，是一种自我陶冶的人生修养，是一种人生的干练与成熟。各位社区工作者，请让我们用自信点燃生命的火焰，闪亮生活的美好，谱写事业的辉煌，留下人生闪光的篇章。
7、运用法律法规
在法治中国的背景下，居民群众的民主意识越来越强，法律诉求越来越多，对社区工作者依法服务能力提出了前所未有的要求，所以社区工作者要做好社区工作：一要有良好的法律知识素养。随着社会的发展，人民群众社会诉求的多元
化趋势越来越明显。社会工作者应该围绕群众的多元化服务需求，在横向上拓宽对法律知识的学习，在纵向上加深对法律知识的理解，不断提高自己的法律知识素养。二要有正确使用法律法规的能力。熟练掌握法律知识是社区工作者依法服务的前提，能够将法律知识与群众特定诉求有机结合才是社区工作者依法服务的关键。在服务实践中，社区工作者应善思考、多取经、勤总结，不断提高自己运用法律法规的能力。三要有为群众解难的正义感。公平正义是社区工作的灵魂，迷茫和无助是群众的常见表现，处于危机和困境之中的群众，还会表现出极度的恐慌。处于弱势地位的群众，迫切需要知道自己面临的危机和困境、造成危机和困境的原因以及危机和困境可能对自己造成的进一步伤害。作为挽救服务对象的社区工作者，一定要秉持公平正义，充分运用所学法律知识开展服务，将服务对象的损失和伤害降至最低。
8、解决疑难问题
社区工作者在解决疑难问题时，应注重方式方法。一是能够果断处置突发事件。社区工作者在处置突发事件时，要因时度势、机智果断、争分夺秒；要快速启动应急预案，在尽可能短的时间内完善处里突发事件的方案并付诸实施；要以大局为重、敢于担当、主动作为。只有这样，才能将突发事件的危害性和破坏性降至最低。二是能够提前预测热点事件。热点问题不是一朝一夕形成的，有一个萌芽、发展、暴发的过程。社区工作者应善于捕捉社区细微的、零碎的信息，能够明察秋毫、见微知著、整合信息、透视本质，提前预测可能的热点问题，从而为有效应对热点问题赢取时间。三是能够灵活处理历史遗留问题。解决好历史遗留问题，无论对群众还是对社会都至关重要。社区工作者在处理历史遗留问题时，应本着“尊重历史、面对现实、实事求是、不留后患”的原则，灵活应对，合理处置。
第二讲
社区工作者要融入社区融入居民群众之中
社区工作者的对象是社区，因此社区工作者应尽快进入自己的角色，让社区居民认识自己、了解自己、接受自己，让群众了解我们工作的职责、任务，与社区尽快建立起良好的关系。社区工作者可以通过以下几种方式让社区组织、社区居民认识自己，更快捷的进入角色开展服务。
1、迅速掌握社区基本状况
一是本社区在市区的地理位置、面积、四至范围和相邻的社区名称、周边交通情况、社区基础设施情况。二是人口状况，主要包括户数、人数、流动人口数、性别比例、年龄分布、群体特征等。三是社区的发展历史。（成立时间、各时期的作用、荣誉称号、成功经验等）四是特殊人群状况（独居、空巢、残疾、双拥、人才等）。这些资料基本上可从居委会档案中获得。通过对社区地理环境、人口状况、发展历史的了解，可以更深入的由表及里了解社区。
2、迅速了解社区内的资源情况
社区资源，包括公共设施、教育机构、医疗机构、社区社会组织、金融机构、商场等。社区工作者在日常的工作中，可以从以下几个方面了解社区资源。一是相应的设施和位置在日常运作中对社区居民的影响；（煤气管道、暖气、消防
设施、社区绿地花园等）二是社区内相关资源的利用情况，是否能够合理利用；三是社区居民的参与状况；四是相关设施及资源的管理情况。
3、积极了解社区内相关权力结构
了解社区内的权力结构，对于社区工作者来说，是工作中很重要的一部分，社区工作者在进入社区工作时，就要积极的向老主任请教，了解社区内企事业单位、业委会、物业公司、社会组织、社区议事会、群团组织等基本情况，这些组织的领导人是谁，在社区重要的地位和发言权。社区工作者在日常的工作中，要通过拜访的形式，去积极了解这些人群，在社区服务中，积极参与和观察，看有哪些人是有一定的权威性，在居民面前能够起到带头的作用，这些都是社区最宝贵的资源，同时，也有助于更有效的推动社区服务。
4、了解社区文化
每个社区都有不同的文化和不同的发展历史，并在长期的积淀中形成了独特的文化，虽然有些社区古老的文化在不断的衰落，但是依然是值得我们去发掘的，去复兴。如何了解社区文化，就需要社区工作者去积极的了解社区，熟知社区，主要包括以下几个方面，一是需要我们去了解哪些文化具有价值及受社区重视，对社区有哪些深远的影响；二是这些文化对哪些人群有影响，主要影响的方面是什么；三是哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的，如何继承发扬。
5、积极走访社区居民
一个社区，最宝贵的资源莫过于社区居民本身具有的资源，社区工作者在服务中，应该从优势视角出发，积极发掘社区居民的内在潜能，做到这一点需要社区工作者不断的深入居民家庭，经常出现在社区居民之中，与社区居民“打成一片”，在日常“拉家长、打招呼”中，深入了解他们的需要，想之所想，做之所做。要以“走百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”主题实践活动为载体，为群众办实事、解难忧、化矛盾、顺情绪，与群众建感情、交朋友，形成深怀为民之心、恪守为民之责、善谋为民之策、常行为民之举的良好工作作风。
6、积极参与社区各项活动
积极参与社区重要活动，是社区工作者接触居民的最有效手段之一，社区在节假日举办的各种传统活动、市民学校教育、各种普查，社区工作者要尽可能的参与并亮相，因为这类活动在居民中最受欢迎的同时参与人数也多，各种社区相关社会团体代表都会出席参与，在这样的活动中，社区工作者能够获得最佳的时机让大家认识和了解自己。
7、积极参与社区事务
社区工作者在社区中应该积极参与讨论社区事务，出席相关会议并提供意见和建议，在力所能及的条件下，提供专业化的服务。目前各社区居委会都在建立绿色通道、一站式服
务、一口受理，这就需要社区工作者在工作中，全面掌握居委会的工作内容，不能因分工不同、职责不同等理由，推脱拒绝为群众办事和服务，而是要利用一切和百姓接触的机会来推销自己的服务理念、服务形式和服务内容，为今后在社区工作中进一步打下良好的基础。
如何将社区工作做的具有特色及适合本地发展，是每个社区工作者需要不断努力的方向和道路之一，但是无论如何，只要每个社区工作者保持一颗为民之心，真诚的态度去服务居民，最终会收获满满！
第三讲
做一名合格的社区工作者要树立“五种”精神
一是埋头实干的精神，这是创造工作新业绩的前提。卷起春泥翻作浪，俯首奋蹄勤耕耘。提起“老黄牛”，人们总会想到那些兢兢业业、勤勤恳恳的拓荒者，实干家。可以说，他们是推动各项事业繁荣发展的中坚力量。埋头实干就是专心一意地刻苦工作，少说多做。具体讲就是摸实情，集中精力落实好重点工作，见实招，真心实意地为人民群众办实事。社区工作者要以强烈的政治责任感，带着对人民群众的深厚感情把好事办好，把实事办实。多为老百姓解难题，办一些让群众看得见、摸得着的实事。（我们大家都知道的焦裕禄同志）干一行、爱一行、专一行，只有脚踏实地，埋头苦干，真正地想干事，才会干成事，才会受到人民群众的爱戴。
二是拼搏进取的精神，这是创造工作新业绩的动力。萧伯纳说过，“脚跟立定以后，你必须拿你的力量和技能，自己奋斗”。
智者创造机会，强者把握机会，弱者等待机会。只有不满足于现状，总在聚精会神想事，想方设法干事，采取措施成事，就能促进工作上水平。只有爱岗敬业，淡泊名利，无私奉献，忘我工作，干一行、爱一行、钻一行、精一行，知难而进、一往无前、坚韧不拔、奋勇拼搏、积极进取、奋发向上，才能创出工作的良好业绩。刘天华先生——二胡
名曲《光明行》的作者。他是江苏人，刚进中学时，他勤学苦练，成为学校军乐队的队员，后来又不断努力，最终成为我国著名的民族音乐家。刘天华之所以能够一步步取得成功，最终成为著名的民族音乐家，就是因为他从小勤奋好学、积极进取，在成绩面前不满足，不断向自己提出新的目标，并满怀信心努力奋斗，终于取得了事业的成功。从国内到国外，从古到今，刘天华、华罗庚、张海迪、海伦……他们的成功和成才都离不开积极进取，只有不断地进取，不断地奋斗，才能取得一个又一个的成绩。要在真上下功夫，要求真务实，真抓实干、真心为老百姓解决问题、真心实意为老百姓服务、真正为社区建设贡献力量。
三是团结协作的精神，这是创造工作新业绩的关键。上世纪30年代，全球最大最强的汽车制造企业是美国的通用汽车公司，到上世纪80年代，日本的汽车已经成功地打入美国市场，日本汽车的成功靠的是团队合作。大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。现在有的个别的社区工作者，不把精力放在干事上，为一点小事耿耿于怀，说一些不利于团结的话，干一些不利于团结的事，虽然是个别现象，直接影响了自身和社区工作者形象、影响了工作。团结是一个班子、一个集体的生命，只有搞好团结，才能出凝聚力、出战斗力；才能出智慧、出成绩。所以说，懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。团结协作、互相关爱不仅能够完善和提高个人的能力，还能够帮助团队成员加强理解和沟通，把团队的任务内化为自己的任务，真正做工作的主人。大家在一起共事，是事业的需要、组织的重托、群众的期望。要搞好团结，就要按制度办事，一事同仁；要学会宽容，能够站在对方的角度想问题、办事情；要加强沟通，思想常见面，凡事多商量；要强化一荣俱荣，一损俱损的意识，发挥整体的合力，要同心同德、同舟共济、互敬互重，彼此宽容，严于律己、宽以待人、识认大体、顾全大局，成就共享，责任共担。从而创造工作新的业绩。
四是精益求精的精神，这是创造工作新业绩的保证。精益求精就是好上加好，细上加细，细节决定成败，精益求精也是一种工作态度。只有认真负责、一丝不苟，把一般工作干出特色，特色工作做成精品，工作才能出成就。现在社区工作提倡精细化管理，精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，“细”是精细化的必经的途径，“精”是精细化的自然结果。精细化管理就是落实社区工作者的责任，将
责任具体化、明确化，它要求每一个社区工作者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，一个一个环节的去抠，一道一道程序办，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理，实现由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是社区管理理念上的转变。
五是甘于奉献的精神，这是创造工作新业绩的基石。千百年来，奉献是仁人志士始终不渝的精神追求。诸葛亮的“鞠躬尽瘁，死而后已”，林则徐的“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”等等，都是奉献精神的生动写照。只有爱岗敬业，才具有奉献精神，不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行。一个人如果对自己的职业坚信不移，不心怀二志，他的心里就只知道有这个职业，只承认这个职业，也只尊重这个职业，抱着一颗正直的心，专心致志干事业，他一定会成为这个职业的状元。浑浑噩噩、得过且过，工作挑肥拣瘦、拈轻怕重，大事干不了、小事又不想干，做事张扬、斤斤计较、患得患失，就不可能有奉献精神。尤其是我们社区工作者，没有爱岗敬业、奉献精神，你就不可能把工作做好，就不可能把居民百姓的事放在心上，就不可能把组织的重托但在肩上。社区用的是实干家，不用评论家，大家在社区工作要用心把百
姓的事办好，把居委会的事办好，把社区的事办好。人生的价值在于奋斗、进取和奉献，甘于奉献也是做好本职工作最基本的要求。
第四讲
做一名合格的社区工作者要提高做群众工作的能力
作为社区工作者，要想做好社区工作，被居民群众认可，不紧要有奉献精神，有专业知识，还要着重加强五个能力建设。
一是提高深入群众的能力，这是我们做好群众工作的前提。有的同志会问我，我们天天和群众打交道，还不深入群众吗？我说还有差距，回想起在九十年代初我同五、六十年代时就从事居委会工作的主任们在一起工作时的情景，那时的主任对每一户的家庭情况如数家珍，谁在那上班、孩子在那上学、儿媳从哪嫁过来、哪家生活困难、哪家有重病人员、那家是做买卖的、那家有特殊的手艺人等等，一清二楚，真是名副其实的侦缉队。眼下虽然是二十一世纪了，社区情况发生了许多变化，但我们也应该掌握重点家庭的情况，如老年人数、残疾人数、下岗失业人员数、新增劳动力情况、困难户情况、法轮功练习者的情况、刑释解教人员情况、流动人口情况、房屋租赁情况、育龄妇女情况等等，还有重点单位的情况，哪个单位经营的好、哪个单位愿意参加社区活动、哪个单位有我们利用的资源等等，情况明了，你们才能开展工作。我们现在各项普查任务多，基础数据要留存，不能形
成狗熊掰棒子，掰一个丢一个。要多看多想问题，倾听大多数老百姓的声音，切切实实掌握群众的事情。
二是努力提高组织群众的能力，这是我们做好群众工作的基础。能否有效的组织群众，直接关系到党和政府的决策落实和成效，在今天利益关系越来越复杂的情况下，组织群众的难度也越来也大，要有效的组织群众就必须尊重群众，把居民群众的意愿、要求、利益作为我们想问题、办事情的出发点和归宿，以扎扎实实的工作，为居民群众谋取实实在在的利益。要以优秀的品德修养、过硬的工作作风、良好的社区工作者形象，影响和带动广大居民。如果我们自身素质高、品德高尚、形象好，群众就信服你、跟你走、听你的话、就愿意跟你干，反之亦然。
三是努力提高沟通群众的能力，这是我们做好群众工作的桥梁。沟通是建立在信任的基础上的，有了信任，就可以沟通，才能实现真诚的交流。我们要得到群众的信任决不是靠权力，而是靠我们工作成绩和人格魅力，靠我们做群众工作的方法和本领。门难进、脸难看、事难办，就无法同居民群众实现沟通和交流。在具体工作中我们要善于把党和政府的政策做到群众心坎上，转化为群众的自觉行动。我们这几年创造了许多畅通民意的渠道，拓宽了群众参与公共事业的途径，我们还要继续坚持下去。如居民评议居委会制度、社区
议事会议制度、社区听证会制度、居民代表大会制度等等，这些制度都是保证群众有说话的地方。
四是努力提高服务群众的能力，服务群众是做好群众工作的保证。服务群众不仅要关心群众的物质利益，还要关心群众的精神文化需求。不仅要关心一般群众的公共需求，还要关心不同群体的特殊需求。不仅关心实际问题的解决，还要关心心理疏导，积极培育健康、向上、平和的社会心态。接待居民群众时，都要主动热情，使用文明用语，服务用语；不得草率推托，不得指责、冷落、刁难办事群众，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，对不负责任、违反规定、无故拖拉、推诿扯皮、矛盾上交的行为，要严肃批评教育。为提高办事效率和服务质量，我们要在最好的服务环境中为居民提供最好的、最满意的、最快捷的服务。
五是提高化解矛盾的能力，这是我们做好群众工作的关键。在这方面我们有许多长时间工作在居委会岗位上的老主任，有着许许多多的经验和好办法，值得我们学习和借鉴。总体来说在工作中，我们要变“管理”为“服务”，牢固树立以人为本的公仆意识。以人为本是构建和谐社区的根本，社区工作者应牢固树立以人为本的公仆意识，把为人民服务作为基本准则，努力做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，在服务中实施管理，在管理中体现服务。要改“上访”为“下访”，全面准确了解群众的思想动态。矛盾的发生都
有一个酝酿、萌芽、升级、激化的渐近式过程，群众利益性矛盾和突发事件的发生也不例外。“上访”与“下访”，虽是一字之差，但形式、内容、性质和效果则完全不同。改“上访”为“下访”，是社区工作者化被动为主动，疏通民意表达渠道，倾听群众诉求，主动为群众办实事、办好事的好举措，是密切联系群众，全面准确掌握群众思想动态的好途径。真正走进群众心中，与群众打成一遍。只有这样，才能较好地发现苗头，寻找对策，把问题解决在萌芽状态。要视“小事”为“大事”，竭尽所能解决群众的实际困难。“九层之台，起于垒土”，大事是由小事集合而成的，小事是构成大事的材料。谋大事是成事之基，办小事是成事之始。刘备临终前告诫其儿子刘禅：“勿以善小而不为。”作为社区工作者更应树立“群众利益无小事”的观念，群众的事情再小，想到了就要真心实意地去办，并且办就要办好，从吃穿住行等具体问题入手来解决群众的实际困难，把每一件小事办成凝聚群众的民心工程和惠及群众的利民工程。提高化解矛盾的能力，要从源头上抓起，切实关心群众的生产生活问题，切实维护群众的利益。要做到解决问题到位、思想教育到位、生活困难帮扶、救助到位。
五个能力建设是紧紧围绕着开展居民工作提出来的，实践证明了如果我们不具备以上提出的能力，就无法为居民群众服务好，你也不具备做一个社区工作者的资格。在具体工作
中，我们提出了抓制度促规范、抓学习促保障、抓形象促内涵、抓作风促效率、抓创新促动力、抓实效促民生，就是要在提高社区居委会工作能力上下功夫，使每个社区工作者人人都有硬功，能独当一面，能为居民提供高水平的优质服务。通过六抓六促使，每个社区工作者要不断的提升适应能力、提升学习能力、提升劳动能力、提升专业能力、提升创新能力。每一个社区工作者都要加强学习，不断提高服务本领，提高服务技能，能力强才能有创新服务的源泉和动力。才能成为一个想干事、能干事、会干事、干成事、不出事的居委会干部。才能在居委会这个岗位站稳脚跟，才能完成组织的重托，才能得到居民群众的信任。
第五讲
做一名合格的社区工作者要用心去工作
用心工作就是要把百姓的事当作自己的事来办，当作亲戚朋友的事来办，当作父母嘱托的事来办，只有这样才能把事情办好，办到位。我们在服务中提倡五心工作法，即“热心接待群众，耐心回答询问，细心办理业务，诚心提供帮助，虚心听取意见”。五心工作法就是要求每个社区工作者把心思用在百姓身上，用在工作上。本来用心工作似乎不应该成为一个问题。现在我们仍有个别居委会成员和社区工作者群众观点淡漠，无视群众的愿望和要求，对居民群众话说得好听，但话说过就忘，不认真当事去办；更有甚者，对市区安排意见漫不经心、不当回事。“什么事到他那里都‘多大个事’，总是大事化小、小事化无，甚至无事生非，这样怎能保证我们的工作不出事？对于每一位社区工作者来说，用心工作都不仅是一种应有的态度，也是应有的一种作风、一种精神、一种境界；用心工作，就是要有强烈的事业心、责任感，对党和人民交办的每一件事情，都要舍得花最大的力气，力争最高的工作水平，这是对党和人民的事业真正负责任的体现；用心工作，才能在居委会的岗位上有所作为，连“用心工作”四个字都不能做到的人，很难想象让人民满意。居委会的每一位成员都必须做用心工作的模范，在其位，就必须
谋其政、用其心、做其事，对每一项工作、每一件事情都要往最好的方向去用心、努力。
要紧紧围绕居民开展“六好服务”。一是管好生的。各居委会要积极开展人口文化宣传、生殖健康教育、避孕节育培训，巩固婚育文明恳谈社成效，创新家家幸福计划，提高居民素质，创文明的和谐新风。二是育好小的。为孩子增长才干，培养孩子特长搭建平台，减轻家庭压力。三是扶好贫的。把好最后一道低保救助防线，动员社会和民间力量，同困难户结好对子，减轻政府的压力。四是助好残的。将政府为残疾人办十件实事落在实处。提高残疾人的生活质量，关心他们的精神需求，保障他们的合法权益。五是关怀好病的。要对大病家庭进行特出关爱，建立大病家庭档案，对过不去的要及时救助。六是养好老的。深化志愿者助老服务，对空巢老人、独居老人、生活困难老人帮扶措施到位。发挥社区社会组织在老年人文化生活中所扮演的特殊作用，让老年人玩的高兴快乐。如果我们各位社区工作者把六好服务做到位，一定会建成和谐社区。
第六讲
做一名合格的社区工作者必须扎实开展“四百”活动
1、走百家门。切实做到“六必访”、“六必知”、“六必到”、“六必做”。“六必访”即困难群众每月必访、独居老人每月必访、残疾人员每月必访、失业人员每月必访、流动人口每月必访、重点帮扶人员每月必访；“六必知”即社区弱势家庭情况必知，社区群体矛盾、不稳定因素必知，社区各类人才资源情况必知，社区影响环境的突出问题必知，社区家庭婚育情况必知，社区下岗失业人员和新生劳动力情况必知；“六必到”即居民求助必到、居民困难病重必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、社区突发事件必到、社区重要活动必到；“六必做”即促进社区安全、稳定、团结的事必做，帮助居民排忧解难的事必做，维护居民合法权益的事必做，改善居民生活质量的事必做，提升社区人文环境的事必做，提升社区精神文明建设的事必做。按照网格管理范围，进楼入户进行走访，要求网格员详细登记走访时间、走访对象、家庭情况和存在困难等情况，并发放民情联系卡，将联系电话和联系方式留给走访户，以便及时联系。
2、知百家情。切实做到“四清四掌握”。即居民就业情况、重点人员情况、流动人口情况、贫困群体情况“四个清楚”；
网格基本情况及社情动态、宗教管理情况、热点难点问题、各类积极分子发挥作用情况“四个掌握”。通过入户走访，详细了解所走访居民家庭的基本情况、存在的实际困难、对办事处和社区居委会的意见和建议，及需要办事处和社区居委会帮助解决的具体问题等，切实准确把握居民的所思、所想、所盼。对个别重点对象户，务必在走访中找出问题关键所在、掌握真实情况，并为每户建立家庭档案，确实做到心中有数，了如指掌。
3、解百家难。切实做到“七帮七助”。即帮助下岗、失业人员和贫困家庭实现就业，帮助贫困家庭实现脱贫，帮助刑释解教人员回归社会，帮助曾经吸毒人员及艾滋病患者消除社会歧视并享受平等权利，帮助残疾人树立自信实现就业，帮助军烈属解决实际困难，帮助居民解决突发困难；对低保对象和困难群体进行医疗救助、对特困户子女进行就学救助、对无房贫困户进行住房救助、对孤儿进行社会救助，对残疾人进行康复救助、对孤老弱势人员进行生活救助、对突发重特大事故人员进行慈善救助。在广泛开展走访活动、熟悉掌握帮扶对象基本情况的基础上，针对各个家庭存在的困难和问题，及时给予帮助解决；对不属于自己能力范围内的，及时上报有关部门给予解决；对确实一时解决不了的，做好解释工作。努力通过活动的开展，化解一批矛盾纠纷、帮扶
一批贫困对象、整改一批存在问题、最大限度地为群众排忧解难。
4、暖百家心。切实做到“全心全意”。即通过认认真真、实实在在的的走访入户活动，使老百姓切实感受到我社区工作人员解释政策不厌其烦的耐心、为民服务无微不至的细心、为民解困输肝沥胆的诚心，使老百姓切实体会到我社区工作人员对待工作一心一意，对待百姓全心全意，使群众真真切切地感受到党和政府的关怀。
群众的困难就是社区工作者的困难，群众的冷暖就是社区工作者的冷暖，群众始终是社区工作者的第一牵挂。这就要求社区工作者要经常深入群众，主动了解他们的思想生活状况，帮助他们解决思想顾虑和实际困难，解决群众的后顾之忧。在社区工中开展以“六必访、六必知、六必到、六必做”为载体的服务群众活动，竭诚为居民群众办实事、解难题，必将进一步密切社工与居民群众的关系，为社区发展注入坚强活力。
第七讲
接待居民群众应注意的几个问题
1、接待居民群众办事要热情诚恳，给人以亲切感。一般来说，到居委会来访的居民群众都是为了解决具体问题而来的，而且来的时候心态各异，各种面孔都有，各种心态的人都有。因此，居委会成员要善与观察来访办事人员的各个细节，面向来访者讲话，要根据来访者的不同身份、素质、特点，说些各得其所，尽量得体的话，千万不要说那些让人听了就起火，火上浇油的“官话、狠话”，如“这事不归我们管、这事我们管不了、我们领导没在办不了等等”，也不能出现坐在办公桌前，也不站起来，张嘴就问“有嘛事”，态度生冷硬，让人听着就不舒服。这样办事就会将小矛盾引发成大矛盾，造成新的不稳定因素，就会将矛盾引向我们自身。对于带着火气来访办事的居民群众，我们要让他发泄一下，静静地听他将要解决的问题叙述一遍，如果来访者所反映的问题属于居委会管理范围，在政策范围内又可以解决的，我们一定要设法帮助解决。即使来访者所提出的要求稍有过高，也要耐心宣传解释有关政策，说明不能满足的理由，通过沟通思想，以求得群众的理解和支持，倘若所反映的问题不属于本部门管理范围，也绝不能敷衍塞责，三言两语把人打发了事，要给来访的人员指点迷津，告诉人家应该找哪个
部门，居委会要是也不清楚，可以打电话给街办事处咨询一下，这样办事群众才会满意，才信赖你居委会。
2、接待居民群众办事要真情实意，给人以诚意。居委会接待来访人员只有跟来访群众推心置腹，才能取得共同性语言，实现双向交流。听见来办事的居民说话不好听，你心里就别扭，听见骂街你就生气，心里打着小九九，来我这办事你还横，就不给你办，让你多跑两趟腿，有了这种心里，事情还办得好吗？所谓真情实意,一是讲话要实在。对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答,绝不模棱两可,含糊其辞。二是表态要实在。对未经调查核实的事情，千万不要随意表态。如果来访人急于要你作出实质性的回答，也只能运用“假如事情是这样的话，最好通过什么渠道，采取什么方法去解决”的“假设性”答复，以免造成不应有的后果。三是敢于面对事实不回避问题。对群众来访提出的问题，凡是符合法律法规、政策规定的，又有条件解决的必须解决到位，让群众感到我们是实实在在解决问题的，是负责任的。
3、接待居民群众办事要言之有据，给人以信服感。熟悉政策、言之有据，是提高工作效率，做好接待工作的关键。接待人员不熟悉有关政策及其居委会沿革，不把群众提出的具体问题放回到特定的社会政治环境中去进行分析，势必会牵强附会或漏洞百出。要是你的答话不得要领或不足为据，群众又怎么能折服于你呢？如果你能对答如流地道出确切的政策依据来，即使来访者提出的问题一时难以解决，别人也是会心悦诚服，满意而回的。大家都知道，我们许多工作都涉及到法律、法规、条例以及法定的办事程序，如新颁布的天津市城市管理条例、计划生育法、殡葬管理条例、天津市城乡居民最低生活保障办法、天津市廉租房、现价商品房、经济适用房管理办法、天津劳动和社会保障监督条例、天津城乡居民基本养老保险规定、医疗保险规定等等，还有延伸出来的细则等。所以言要有据。这么多的惠民政策，我们不学习，不掌握、不能运用到工作中，居民群众能信服你吗？
4、接待居民群众办事要用语婉转，给人以宽松感。言不在直，达意则灵；语不在快，至理则明。居委会成员在接待来办事的居民群众时，不能不讲究对话策略和语言艺术。在接待中，问话要因人，因事而异。有的可以直截了当地问，有的可以委婉含蓄地问；有的则不应该问，对于个人的隐私密事，是绝不可穷追不舍，打破沙锅问到底，弄个水落石出的；更不能做小喇叭、背后议论人，到处败坏人家的名誉。在给居民提出意见和建议之前，你不妨给对方一个积极的评价，然后区别不同的情况，该直说的时候开门见山，该婉言的时候婉转含蓄。要是来访人心情不畅，你应特别注意自已的表情、手势和语调，或选择良机，用弦外之音使之领会言外之意，或转换话题，用巧言妙语缓和接待气氛，以免造成僵局。
5、接待居民群众办事要讲究仪态，给人以责任感。规范的仪容仪表是社区工作者个人形象展示的首要途径，也是传递居委会形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，更是居委会风范的突出反映，居民群众对居委会形象的认识也是从居委会每一个成员仪表开始的，仪容仪表的规范，为居委会形象的展示提供了一条良好的渠道。因此，接待交谈，接待者要仪表端庄、自然大方、语调和谐、情绪
稳定、心胸坦荡。交谈时，要凝神注视对方的脸部表情，专心倾听和摘记来访者的陈述。接待人员不要随便岔开别人的话题或打断别人的陈述，一定要让人把话讲完，不要简单生硬地否定群众的批评意见，即便是不够确切的批评意见。无论批评者的情绪如何偏激，措词如何强烈，也不可感情用事，做出失态的举止来。
6、接待居民群众办事要言而有信，给人以信任感。“与朋友交，言而有信。”出自《论语·学而》。诚信，是中华民族的传统美德，是儒家伦理的重要内容，是安身立命的基础。现代社会，人们彼此之间的怀疑越来越多，信任越来越少，面对诚信的缺失，单凭呼吁道德感是不够的。开口说话讲的就是诚信，不能夸大其词、巧言令色。尤其是一个人要做到以诚待人、言而有信才能得到别人的尊重和认可。
信口开河，应而不办，是社区工作的一大忌。所以社区工作者在接待中，应允来访人的事情，一定要予以兑现。如果来者提出的问题需要请示领导，或需要商请有关部门和有关单位配合解决，事后一定要把领导的意见，或有关部门、有关单位的意向及时告诉来访人。
7、接待居民群众办事要不偏不倚，给人以公正感。不偏不倚，释义为不偏向任何一方。表示中立或公正。居民群众来居委会办事，无论是咨询政策还是签证盖章，也无论是揭发申诉还是反映情况，都希望接待人坚持原则，秉公办事，不徇私情；坚持真理，扬善惩恶；坚持党性，扶正祛邪，不迎上压下。要一碗水端不平，出了问题，就会央及你自己。组织上不信任你，居民群众不满意你，你还如何在居委会工作。
8、接待居民群众办事要正派清廉，给人以楷模感。接待居民办事，面对面地做群众工作，一定要发扬一心为公，两袖清风的工作作风。作为居民群众最信任的居委会成员、社区工作者，在接待中一定要恪守避亲、廉洁、公正三条原则。避亲，就是凡涉及至爱亲朋的事情，一律回避，拒不插手；廉洁，就是要拒绝群众的馈赠，不借工作之便以权谋私，收受贿赂；公平，就是认理不认人，凡事一视同仁，一碗水端平。在为群众办事和服务的过程中，居委会必须公开办事程序，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝暗箱操作，避免违规操作，防止吃、拿、卡、要现象。
最后，请同志们记住，在接待居民百姓来居委会办事时，要牢牢记住“十要十不要”。即：“要依法办事、要清正廉洁、要热情接待、要办事高效、要抵制诱惑、要实事求是、要勤俭节约、要慎重交友、要心里健康、要深入基层”；“不滥用职权、不吃拿卡要、不推诿拖拉、不敷衍了事、不受收送礼金、不弄虚作假、不奢侈浪费、不接受宴请、不参加赌博、不本位主义”。
要牢记民意不可违、民智不可弃、民力不可失、民心不可欺。工作中多一些踏实，少一些计较；多一些奉献，少一些索取；多一些务实，少一些浮躁；多一些担当，少一些推诿；多一些认真，少一些糊弄。只有这样你才能成为一名合格的社区工作者。
同志们：我们做任何事情都不可能是一帆风顺的，任何事情也都不会以你自己的主管想法而顺理成章，你要想做成任何事情，必须要循序渐进，至少不能急于求成，更不能把所有的期望寄托在别人的身上，因为任何人都有自己的利益诉求点，你不能满足别人的需求，别人又怎么会需要照顾到你的心情呢。如今从事社区工作的社区工作者大多数同志们都比较年轻，学历又高，接受新事物的能力强，但是我还要问一声你们准备好了吗？唯一能够让你做成事情的流程便是依靠自己的打拼，去完成主观和客观环境的改变，去实现自己的理想，去达到自己的目的。
篇二：如何做好社区工作者和服务者
如何做好社区工作者
社区工作就是面对大众百姓，倾听基层声音，协调社会问题，维护居民利益.随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。打造平安和谐新型社区，是党和政府提出的要求，是新时期社区工作的需要，是社区居民已久的期盼，是社区工作者的职责和任务.作为一名普通的社区工作者,在这个“与时俱进"的新时期下，又该发挥怎样的作用呢?要扎实开展社区各的项工作，充分发挥以人为本的精神,就应当在社区工作中认真地担当好“四大员”.
一、当好社区居民群众的服务员。
社区工作就是为民服务的工作，社区工作者要立足于“便民、安民、乐民、亲民、育民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”,及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上,当好居民的贴心人.二、当好基层工作的调度员。
开展社区工作应充分挖掘社区的资源，特别是要体现楼道长队伍的作用。
楼道长是社区工作开展的骨干力量之一,充分利用他们对自己所管辖范围内的情况的了解，比如哪户人家有下岗失业人员,哪户人家失业人员有技能培训和再就业愿望，哪户人家的企业退休人员生了病住了院等等，我们都需要靠他们来汇报，通过他们及时掌握各种信息；反过来，社区又有什么政策也需要靠他们来帮忙，将政策宣传到社区的每个角角落落。他们就是社区的眼睛、耳朵和嘴巴，我们社区工作者要有效地对这些眼睛、耳朵、嘴巴进行调配，最大限度地发挥他们的作用。
三、当好基层社区的联络员。
1、当好有关部门和社区居民的联络员。
就以下岗失业这块服务内容来讲，我们首先应该对失业人员进行登记，详细地记录其个人信息、技能特长、求职意愿等情况，一旦获得就业信息，立即向合适人员进行反馈.比如前段时间，由劳动部门牵头，开展百家企业扶贫助困活动，我们就根据救助条件对本社区范围内的失业下岗人员进行筛选，对筛选出来符合条件的对象进行了上门调查，并询问了其就业意愿及条件,然后把这些得来的信息及时完整地反馈到劳动就业部门.通过这些“输血”、“造血”功能，标本兼治,使有需要的人得到了真正有效的帮助。
2、当好社区和社区之间的联络员.随着生活品质的提高，越来越多的人买上了新房，搬进了新居,但他们
的户口还留在了原来的社区，这就造成了人户分离的情况，给社区信息的掌控带来了很多的麻烦。我们应通过各种方式方法与其他社区进行经常性的联系交流,及时有效地相互提供流动人口的信息情况，实现属地管理这一动态管理.四、当好政府政策的宣传员。
做好劳动保障宣传工作,是深化劳动保障制度改革的需要，是顺利推进劳动保障工作的一个重要前提，也是贯彻落实劳动保障政策法规的一项重要内容.我们要积极适应新的形势需要，努力实现“理念、机制、方法”三大创新，积极构建劳动保障大宣传格局。
1、创新宣传工作理念.“思路决定出路"。新时期宣传工作要按照“十一五”规划提出的新要求,牢牢把握落实科学发展观、构建社会主义和谐社会这个主题，紧紧围绕改革发展稳定这个大局做工作，理清发展思路,明确目标任务，筹划部署工作,进一步增强宣传的预见性、计划性和有效性.2、创新宣传工作机制。建立健全长效机制,是宣传工作可持续发展的支撑和保证。建立健全宣传工作体系，把宣传队伍机构建设作为劳动保障宣传工作的“主心骨”来抓.3、创新宣传工作方法。宣传是一个大课题,既要遵循宣传工作的一般规律,又要结合实际进行探索和创新，切实增强宣传的针对性和实效性。
总之,我们坚持以服务群众为宗旨，努力打造和谐社区,经受锤炼,牢固树立正确的人生观!在做事中做人，在锤炼中进取，平凡孕育伟大，奉献谱写人生,汗水铸造辉煌！
篇三：如何做好社区工作者和服务者
如何做一名合格的社区工作者
社区是社会的微观单元，是宏观社会的缩影，更是一条连接着居民和政府承上启下的纽带，随着国家关于“构建社会主义和谐社会”重要方针的深入贯彻实施,“打造和谐社区”这一先进理念已经成为推动和谐社会发展的有效途径，必将成为中国长期的发展目标和重大主题。
社区工作以人为本，以全心全意为人民服务为根本宗旨，同时社区的工作复杂、繁琐，工作特点具有鲜明的社会性、群众性、公益性，居民的许多需求都是通过社区的社会服务得到满足，社区服务的好坏直接影响着居民的生活质量和社会的安定。因此处于基层工作第一线的社区工作者的素质高低直接决定着“构建和谐社区”活动的进程。
想要成为一名合格的社区工作人员，我觉得应该从以下三个方面着手：
一、加强自身修养，提高综合素质
随着我国教育事业的不断发展，整个国民素质得到了显著的提高，社区内居民的整体水平也发生着日新月异的变化，伴随着社区居民里80/90年代的新鲜血液的注入，居民的文化素质、知识理念越来越高，使得社区的工作内1/5如何做一名合格的社区工作者
容更加丰富，外延更加广阔，需要解决的问题也从生活琐事延伸到了国家政策、法律法规等社会问题。这就要求社区工作者不断创新，与时俱进，提高自身文化素质、知识水平、应变能力，用扎实的功底和饱满的热情更好的为人民服务。
首先，加强自身的思想道德建设。以社会主义荣辱观为准则，将全心全意为人民服务的思想作为终生遵守的工作信条；时刻保持清醒的头脑，有明确的是非观念，不为各种利益所诱惑，以人民利益为先，树立一个社区工作人员廉洁自律的良好形象。
其次，不断加强理论学习，学习并理解各种法律知识、政策法规，提高自身的政治素养。社区工作的特殊性复杂性决定了社区工作内容的多元化，随着政府和各部门各项工作逐步深入社区，居民与社区的联系越来越密切，政策、法律咨询的范围也越来越广，房产拆迁、婚姻家庭、劳动保护、交通事故、医疗纠纷等成了居民关心的热点，所以社区工作者只有不断学习新政策、新方法，理解新政策、新法规，提高政策和法律水平，了解情况、掌握动态、措施到位，才能更好的对政府、对居民负责。
2/5如何做一名合格的社区工作者
二、坚持深入群众，提高工作能力
社区复杂的工作环境就是一个最好的学校，这里充满了形态各异的人群和纷乱复杂的人际关系，这就注定了社区工作不可能有一个适用于所有人的统一标准，要想解决这些问题，光靠书本上的知识是不行的，只有深入到群众中去，具体人物具体对待，具体事情具体分析，从而在实践中不断提高自己的工作能力。
首先，要定期的对居民进行走访，了解居民的实际情况。社区的主体是居民，社区工作最重要的一项就是深入群众，尽可能多的掌握居民第一手材料，对管辖区域的整体情况做到基本心中有数。然后按照实际情况划分类别，分出轻重缓急，制定工作计划，哪些是迫在眉睫必须马上解决的，哪些是比较重要需要跟上级部门沟通的等等。根据工作计划开展工作，做到有条不紊，忙而不乱，这样既避免了由于不了解居民的实际困难，服务意识不强而引发的一些突发事、重大事，又提高了工作效率，又能达到事半功倍的效果。
其次，学习他人的先进经验，融合自身特点，不断创新，提高工作能力。社区是一个整体，社区工作靠所有的3/5如何做一名合格的社区工作者
社区工作者互相配合，分工协作。作为一个成熟的社区工作者，每个人都有一套自己独特的处事方法和工作体系。我们要想不断的提高工作能力，不但要自我学习，还要善于向别人借鉴，“他山之石，可以攻玉”。
当然学习别人的先进经验不是生硬的照搬，不是鹦鹉学舌，而是要多用心、用脑，多思考，多过滤，去粗学精，活学活用、因地而宜、因人而宜，要用别人的经验来指导自己的实践，要在自己的实践中去感悟出属于自己的经验，在实践中不断创新，在实践中逐步提高工作能力。
三、热爱本职工作，全心全意服务
热爱是成功的前提条件，只有热爱了这项工作才能不计投入，不计回报。作为一名社区工作者，要以社区为家，以居民为亲人，当好管家，不遗余力的为他们服务、排忧解难。
一是要学会换位思考，想居民之所想，急居民之所急。在工作中，对居民要有爱心、对事情要有责任心、工作态度要耐心，一切以人民利益为先，要做到不厌其烦，切实解决居民的后顾之忧。
二是要让居民参与到社区建设中来，听取居民的意见4/5如何做一名合格的社区工作者
和建议，把群众关心的热点和焦点问题及时向上反馈，把居民提出的好的意见纳入到工作预案中。
三是要丰富居民的文化生活，定期举办各种文体活动、公益活动、法律知识讲座，尤其是针对青少年的一些法律讲座，希望能杜绝未成年人犯罪，让青少年逐步的脱离网吧，走上健康之路。
国家对社区建设的重视程度日益提高，社区建设的形式日趋多样，内容日渐丰富，我国社区建设的内容已经由当初的扶残济困、居民调解扩展到党建、社保、就业、养老、医疗、教育、文体、家务等众多领域，随着社区建设者队伍的不断扩大，对社区工作者的要求也不断提高，给社区工作者带来了更大的挑战，不过机遇总是与挑战并存的，在新的历史时期，我们要抓住机遇，不断创新提高，自觉担当起构建和谐社区这项重要的历史任务，为国家构建社会主义和谐社会贡献一份力量。
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篇四：如何做好社区工作者和服务者
怎样做好一名合格的社区工作者
社区是整个社会的基础，是党和政府联系群众的重要纽带。社区工作的开展,对整个社会的发展有着直接重大的影响.在工作中,要坚持以科学发展观为指导,贯彻以人为本的思想，努力学习，勤奋工作，探索创新,务实清廉，投入全部的精力和热情做好自己的分内工作。我在社区分管宣传工会工作，我将从以下几点严格要求自己，努力使自己成为一名合格的工作者.一、加强学习，努力提高自身素质。
随着政府和各部门各项工作逐步深入社区，居民与社区的联系也越来越多，政策、法律咨询的范围也越来越广，要不断学习新政策、新方法，理解新政策、新法规,提高政策和法律水平，要吃透政策、熟悉程序、规范操作、了解情况、掌握动态、措施到位，以便更好地对政府、对居民负责。时刻准备着用优良的服务解决群众的难题，用一流的业务水平树立社区服务的新形象,让百姓来社区办事觉得放心.舒心、贴心。
二、扎实工作，切实增强责任意识。
作为一名社区工作者,要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、率先垂范、廉洁勤政、无私奉献的精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感,始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作.要从小事入手，从小事做起，兢兢业业把每一件小事做好，切实树立自身形象，增强工作责任意识.要尊敬领导，团结同事，与居民打成一片，努力把凝聚党心，民心的工作做好。
三、立足岗位,抓好宣传群团工作。
一是在创新宣传方式上,除了传统的报刊、宣传橱窗、宣传
资料,还要利用辖区的有利资源，电视台、电子显示屏、社区网站等，大力宣扬社区工作特色、党的各类惠民政策，提升社区知名度,真正做到为辖区居民办实事、办好事,把党的惠民政策传到千家万户；二是坚持“大办好事、多办实事、快办急事、妥办难事”的工作方针,扩大群团组织覆盖面,提升群团工作的科学化、制度化、规范化水平，要把维护权益作为群团工作的出发点和立足点,想群众之所想,帮群众之所需，解群众之所难,真正成为群众的”娘家人”。
四、结合实际，全心全意为居民服务。
要串百家门，听百家言，解百家难,做居民群众的知心人。服务居民无小事，要把居民的事当成自己的事来办，即使是一件不起眼的小事也要当大事去处理，要时刻把他们放在心上.热情接待每一位来办事的居民，耐心地宣传讲解相关政策知识，直到他们搞清楚为止。要时刻关心居民的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情况，及时为他们排忧解难。对惠及居民群众的事要真心办，对困难居民群众要真心帮，对居民群众呼声和意见要真心听.社区工作岗位虽然小,但是责任却不小，一样需要兢兢业业。任劳任怨，需要问心无愧地奉献.创建和谐社区，争当优秀社区干部，责任在肩,使命在心！
篇五：如何做好社区工作者和服务者
如何做好社区工作者
经过一段时间的工作，在不断学习和总结与自我批评中，我认为做好社区宣传教育工作者应具备以下几点必要条件：
1、要有大局观，在大局面前审时度势，切合实际才能做好群众的思
想政治宣传引导工作。
2、要有学习精神并善于学习，从工作生活中学习、向工作伙伴学习、向上级领导学习，向身边每一个人学习，学习工作方法，增强业务能力。
3、要有服务精神，注意摆正自己的位置，对居民要以服务的心态，多办实事，办好事，对同事同样要以服务的心态热情对待，确保同事之间和睦融洽。
4、要有团队精神，正视自己是团队中的一员，一言一行都要考虑对
集体和他人的影响，宣传教育工作都要不断的接触居民，要懂得有事与其他专干和领导多沟通、多探讨、多研究、多汇报，从集体和上级取得帮助，以求正确的开展工作。。
5、教育工作事情比较杂，宣传工作政治性比较强，所以要有付出精
神，遇事少攀比、少计较，工作不分份内份外，力所能及的多做
一些。应懂得努力就会有收获，付出就有回报，工作中总能得到锻炼。
6、要有创新精神，教育宣传工作无据可循，要求专干在学习中不断总结经验，争取创新想法，创新办法，创新解决问题的思路。
7、要有勇于承担的精神，教育和宣传工作一方面要求多开展实际活动，一方面又要求大量文字材料，这就要求专干遇到问题不退缩，不推脱，工作主动承担，出现问题主动想办法解决，不找借口不逃避。
8、要有宽容的精神，工作不可能事事顺心，与人相处也经常会有摩擦，遇到这种情况，宽容一点，大度一点，多换位思考，多一些谅解，与人与事一笑而过，退一步海阔天空。
9、要多学习政策，领会政策精神，研究政策的指导方向，才能对宣传工作更了解，开展得更顺利，工作做得更深入，取得事半功倍的效果。
10、不断充实自己，多学习，多钻研，经常找机会进行职场充电，使自己不断适应新形势新环境的要求。
篇六：如何做好社区工作者和服务者
如何做好社区工作
社区是整个社会的基础，是联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展，对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作者，面对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，我们的工作更有意义，也更重要。
在新时期新形式下，我们怎样做好社区工作，怎样才能给居民带来便利，让群众更满意呢？我觉得首先，要有认真工作的意识和全心全意为居民服务的态度。我们对待每一位来办事的居民都应该热情地接待，耐心地讲解，要有奉献精神，真诚、耐心地对待每一个人，每一件事。要把居民的事当成自己的事来办。即使是一件小事也要及时地去处理，要时刻把他们放在心上。
其次，要对工作有责任心。要坚持干一行，爱一行的心态和热忱来开展工作，把做好自己手头上的各项工作，作有对自己、对部门、对整个单位的责任。围绕中心工作和工作考核目标，排出每周的主要工作，这就需要每天对工作进行梳理，多关注细节。细节的实质，也并非一日学成，是从日常生活中的一点一滴积累起来的，只有认真做好、做细生活中的每一件事，从自身做起、从小事做起，注重细节，才能真正提高自身素质。
一、积极主动。要多下小区，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情况，及时为他们
排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴
二、要有敬业和勤奋的精神。现如今社区在快速发展，每个人都要用积极的态度去适应，要用创造性的思维去工作。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。面对社区的工作，更需要一种敬业精神，全心全意的去完成社区方方面面琐碎而繁杂的各种工作。
三、加强学习，是我们干好工作的基础。学习是时代的要求、岗位的需要、工作的重要组成部分。而时代在发展、知识在更新、岗位在变化，一名年轻社区工作者如果没有过硬的本领，没有较为完善的知识结构是难以胜任工作、在社会上立足的。我们要通过加强政治、业务学习，使自己在思想上真正做到与时俱进，在业务水平上能够不断提高，跟上时代发展的步伐和岗位的需要。只有不断的学习，才能更好地服务于人民。在学习内容上不仅要学习政治、业务知识，还要学习各种自然科学、社会科学方面的知识，积极拓宽知识面，构建完善的知识结构。
最后要有团队协作精神，是我们干好工作、融入社会的关键。团结就是力量，协作才能共赢。团队精神能够使我们融入单位，和同事们打成一片，顺利的开展工作，形成工作合力。作为社区这个大家庭中的一员，我们要培养自己养成
一个良好的团队精神和协作意识，牢固树立“一盘棋”的思想，增强团结协作能力，在工作中与其他同事相互配合，取长补短、齐心协力，做到心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳、形成强大的工作合力。
我还应该虚心向周围的同志学习，清楚地认识到自身的不足，不断完善自身，在实际的工作中找到自己的不足，通过不断地学习和积累，提高自己的工作能力。在工作上，我积极加强与同事互助协作，和大家全心全意为居民服务。我坚信，在未来的日子里，我将伴随着社区共同成长。
篇七：如何做好社区工作者和服务者
浅谈如何当好一名社区工作者
浅谈如何当好一名社区工作者，我个人认为社区工作就是面对大众百姓，倾听基层声音，协调社会问题，维护居民利益。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。作为一名普通的社区工作者，在这个“与时俱进”的新时期下，又该发挥怎样的作用呢？。
一、必须要有身体力行，兢兢业业的工作责任。身为一名社区干部，要有奉献精神，兢兢业业的工作才会赢取社区居民的信任和支持。工作中坚持做到眼勤、耳勤、脚勤、手勤。眼勤就是经常深入实际，调查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和问题，有的放矢的工作。耳勤就是要多下走访入户虚心听取群众的意见和建议，了解群众的需求，做群众的代言人。脚勤就是把上级的方针政策和工作部署带下去，向群众宣传、解释、教育，成为群众的自觉行为。同时要把群众的心声和合理的要求带上来，多研究，多请示，多汇报，作为上级领导制定方针政策和工作部署的依据。手勤就是要亲自动手，多做实际工作，为群众办实事，做好事，关心群众的切身利益。
二、要熟悉掌握业务知识，成为社区工作的多面手。
社区工作综合性强，涉及到党务、民政、社保、计生、残联、文体、综治、老年工作等方方面面，工作效率的高低和服务质量的优劣，从某种程度上将对社区的形象造成影响。作为一名社区干部，首先要加强理论学习，领会党的十八大会议精神，学习政策法规，学习业务知识，提高自己的政治素质，丰富自己的精神内涵，逐步完善自己的行为规范。其次应深入社区、贴近群众、以民为师，理论联系实际，养成从实践中来到实践中去------学以致用的工作作风；努力强化社区服务功能多方联系沟通，积极开展社区便民服务工作。要关心群众的生活，特别是要关心老年人、残疾人、低保户、困难下岗职工的生活。以走访慰问帮贫帮困改造长期不懈的坚持下去，做到制度化、经常化，多关心关心他们需要什么，多反思反思能为他们做些什么。多开展一些职业技能
培训的讲座，使残疾人和下岗职工能掌握一技之长，并为他们多提供一些就业信息服务，使他们能尽早就业。
三、深入贯彻落实四知四清四掌握工作机制，当好社区居民群众的服务员。要做好社区工作，说到底，就是要“服务于民、造福于民”我想这也应该是我们做好社区工作的宗旨吧。结合四知四清四掌握工作机制（“四知”是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；“四清”是对辖区人口做到：居民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；“四掌握”是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况），充分利用对自己所管辖范围内的情况的了解，做到及时掌握信息、准确分析研判、迅速妥善处置。比如哪户人家有下岗失业人员，哪户人家失业人员有技能培训和再就业愿望，哪户人家的企业退休人员生了病住了院等等，我们都需要掌握各种信息，反过来，社区又有什么政策惠及到相对应的户或人身上，我们必须将政策宣传到社区的每个角角落落。我们就是政府的眼睛、耳朵和嘴巴，最大限度地发挥社区干部的作用，搭建为民服务的渠道。始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，从骨子里发自内心的做居民的贴心人。
CXW二〇一五年十一月十一日
篇八：如何做好社区工作者和服务者
如何做好社区工作(精)
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谈谈对社区工作的认识如何做好社区工作
一是一定要具备为人民服务的精神,这是作为社区工作者来说最重要的,态度决定一切。首先要求我们认清自身位置,认清自身价值,这能帮助我们放平心态。其次学习社区工作相关文件,明白社区工作的重要意义,明白社区工作者存在的意义和价值。再次本着从群众中来,到群众中去的态度,把理论运用到实际中去。
二是要熟识礼仪,就是待人接物不急不躁,来往送迎,礼数周全。这可以看看此方面的书,对于当地习俗礼貌要运用得当。不管是对社区居民,还是同事,懂礼貌都非常重要。
三是语言,口齿清晰,有逻辑,毕竟在社区接触人多,要告知,解释的事情也多,一定要跟人说清楚,减少不必要的麻烦。这就靠平时多练,不强的话可以拿家人练嘴,用最简练的语言达到最好的效果。
四是学习能力,思维要清晰,反应要敏捷,这方面的提高,并不那么容易,这与恐怕跟学历有一定的联系,像一般本科生都应该没问题,足矣应对领会上级文件,理解开会内容,学习新接手的工作。甚至是有些只可意会不可言传的东西。
社区工作者的待遇并不高,为什么选择来社区工作?第一,政府重视,已经着手解决。第二,社区工作者是有着为人民服务的决心和不怕吃苦不计报酬的恒心,为人民而工作,非为钱财,第三社区工作深入基层深入群众为青年的历练打下了坚实的基础为青年的发展提供了很好的平台第四待遇不高的情况下,我们更要艰苦朴素,克服种种困难。
怎样建设好居委会?答:居委会的建设可以从这几个方面着手:(1调查研究,全面准确分析居委会现状。
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以居民服务为中心,开展社区服务活动,兴办有关服务事业(2选好班子,配齐配强居委会干部,加强干部队伍建设和制度建设(掌握居委会干部的条件、广开居委会干部来源渠道、民主选举(3找准问题,有针对性地解决实际困难
你为什么选择社工?你的初衷是什么?答:首先,从社会发展的角度来说,科学发展观的思想告诉我们,社会主义和谐社会的核心是社会的安定有序。社区是社会最基层的组织,他们虽然在组织结构中的层次不高,但对于社会的稳定发展却具有重要的作用,没有社区的稳定,就没有社会和国家的稳定。因此,如果能够进入社区这个基层组织工作,为社会和国家的稳定贡献自己的一份力量,将会是我的荣幸。
其次,从社区发展的角度来说,在目前这个高速发展的社会中,社区除了保持稳定外,还需要进行多方面的改革与发展,以适应社会主义现代化建设的需要。因此,需要一群有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质人才补充进社区的基层工作队伍,而我认为我恰属于这方面的人才,我的所学一定能够为社区的发展作出贡献。
最后,从个人发展的角度来说,作为一名刚刚走入社会的大学生,我现在最欠缺的就是经验,包括社会经验和工作经验,而进入社区基层工作,恰恰能够拟补我这方面的不足。通过为社区居民服务,我能够有机会与更多的人打交道,从而积累社会经验;通过担任相关职务,处理具体的各种事务,我能够积累工作经验。所以,我相信通过担任社区工作者,我个人的发展将会有长足的进步。
社区居委会主要都干些什么工作?答:城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织,而并非国家行政机关,其在授权情况下,可以行施部分管理社会公共事务的行政职能。居民委员会、村民委员会的主任、副主任和委员由居民选举。居民委员会、村民委员会同基层政权的相互关系由法律规定。居民委员会、村民委员会设人民调解、治安保卫、公共卫生等委员会,办理本居住地区的公共事务和公益事业,资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除3资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除
调解民间纠纷,协助维护社会治安,并且向人民政府反映群众的意见、要求和提出建议。
社区工作的总体概括,是指在党和政府的领导下,依靠社区力量,利用社区资源,强化社区功能,解决社区问题,促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展,不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程,也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。
社区工作是专业社会工作的一种基本方法,它以社区和社区居民为案主,通过发动和组织社区居民参与集体行动,确定社区的问题与需求,动员社区资源,争取外力协助,有计划、有步骤地解决或预防社会问题,调整或改善社会关系,减少社会冲突,培养自助、互助及自决的精神,加强社区的凝聚力,培养社区居民的民主参与意识和能力,发掘并培养社区的领导人才,以提高社区的社会福利水平,促进社区的进步。关于社区工作的定义,我们可以归纳出以下一些共同点:1.它是社会工作的一种介入手法;2.它是一项有计划的行动;3.它是一种过程;4.它是运用集体行动的方法;5.它鼓吹居民自助、互助及自决的精神;6.它能找出及满足社区的需要,解决社区问题,培养社区归属感和认同感,促成社区整合,改善社区生活质量;7.它能发展居民能力,加强其自主性;8.它能促进社会转变。
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社区承担的基本职责?(1负责宣传贯彻党的路线、方针、政策,协助政府做好居民最低生活保障,退休、失业人员管理,下岗职工再就业,以及社会治安综合治理、环境美化、卫生保健、计划生育等项工作。
(2开展面向老年人、残疾人、优抚对象等居民的社会服务工作,发展志愿者队伍,开展群众性的互助、互济活动。
(3开展社会公德、职业道德和家庭美德教育,提倡科学文化,反对封建迷信,教育居民增强社区意识、参与意识,组织开展多种形式的精神文明创建活动。
(4代表居民对政府及有关部门进行监督评议,对物业公司的管理和服务进行监督,及时向上级有关部门反映居民的意见和要求,并提出建议。
作为一名社区工作者,怎样看待社区工作
社区工作的核心只有两个字,就是“服务”。社区工作并非每个人都适合,用句夸张的话来讲是:有人不想做,有人做不了。社区对工作人员的素质要求是很高的。社区工作、管理非常全面、系统。社区工作分了很多种类,劳保、计生、残协、综治等等。每个工作都有专干管理,每个项目的文件都分类得非常有序、清楚,而且还要定期进行信息研判、定期举办例会、党员会等等。社区工作不是单一的,而是很完善的一个体系,是能满足社区人民需要的一个全方位服务体系。
社区工作者工作职责
1.拥护党的领导,认真执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规。
2.认真执行区委、区政府、街道和社区服务站的各项决议、决定,做好社区各项行政性事务工作,加强与辖区单位的沟通和联系,自觉接受社区居委会和社区成员的监督。
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3.加强与社区居民小组长、居民骨干的沟通,充分调动和发挥居民小组长及居民骨干的作用,积极完成各项任务。
4.准确、熟悉掌握所包居民每户的基本情况和变化情况,并建立居民档案。
5.经常开展政策和业务学习,熟悉掌握相关政策和业务知识,提高自身的整体素质。
6.认真听取并及时向社区居委会反映居民的意见、要求和建议。
7.认真完成街道党工委、办事处部署的各项工作任务。
加强社区建设工作的基本目标
1社区建设工作的初期目标
社区建设的初期目标的内容是:指导思想、工作原则、主体内容等已经基本明确,工作体制和运行机制基本形成,社区和社区建设的概念已广为人们所接受,并受到社会的普遍重视,形式上的社区已经形成,各项规章制度已初步建立,社区组织的办公经费、社区工作人员的待遇有保障,社区组织办公用房、办公设备、活动场所等基础设施基本具备。
2社区建设工作的中期目标
民政部提出了新目标更具体的要求,即:在新型社区总体框架下,努力将社区建设成为自治型、管理型、服务型、文明型、物化型、安居型社区。
3社区建设工作的长远目标
社区建设的长远目标,又可称为最终目标或战略目标,是社区建设最终要达到的状态,其它各个目标都是为达此目标服务的。
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