篇一：政务服务先进做法
提升政务服务水平典型经验亮点做法
*县政务中心以建设人民满意的服务型zf为目标，牢固树立以人民为中心的服务理念，建立完善务实、便民的服务体系，夯实阵地基础，紧紧围绕“便捷、高效”这一主题，对照事项清单，梳理县级“最多跑一次”事项，简政放权、优化服务，多举措深化“放管服”改革工作，有效提升了政务服务水平，真正实现了企业和群众"只进一扇门、只跑一次路，办结所有事”。
一是优化工作措施，着力提升政务服务水平。引导办事企业和群众积极下载“甘快办”APP和“*政务”APP，初步实现了一站式查询和政务服务事项办理。组建帮办代办团队，政务中心每天安排5名工作人员，巡回在大厅内值班，为前来办事的企业和群众提供引导服务、证件复印、事项帮办代办，减少了跑路次数，提高办事效率。寒暑假期间，组织大学生志愿者到政务大厅开展志愿服务活动。
健全政务大厅便利老年人的配套服务设施，设立“无健康码通道”，配备手机充电站、饮水机、轮椅、急救包、口罩等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”，为老年人做好服务引导和健康核验。在政务大厅104个办事窗口安装了电子评价仪，利用州上统建的“好差评”系统，对工作人员服务态度、办事效率进行全面的评价。
打造无差别受理窗口，先后将政务大厅的公安区、不动产区、市场监管区、医保社保区打造成为无差别受理窗口，更进一步的方便了群众办事。新建大厅办理21万件，日均办件960件，接待群众23万人（次），日均接待达1025人（次）。
二是强化业务培训，着力提升窗口工作人员素质。采取大厅集中培训和部门业务培训两种方式，定期不定期组织窗口工作人员开展有针对性的培训。政务中心组织各窗口工作人员对“政务服务运行平台4.3系统”、“政务大厅管理一体化平台”和“*州电子政务管理系统”等系统结合高拍仪操作知识进行专题学习培训，同时，各相关部门定期开展形式多样的业务知识培训，促使窗口工作人员熟悉掌握业务知识和办事流程，进一步提升自身素养和为民服务的能力。
三是创新工作方法，着力优化营商环境。全面推行“一网通办”和“不来即享”工作，窗口工作人员利用全州一体化政务服务平台网上办事系统审批事项，逐步实现企业和群众办事所需资料“不来即享”事项“一网通办”。努力提升政务服务满意度，压缩政务事项平均跑动次数，提高即办件占比和时限压缩比，截止目前，我县各项政务数据均位于全州前列。推进线下政务服务大厅窗口设置，线上设置事项办理专栏，以点带面，以市场监管局为抓手，挑选群众办理较多的事项，实现一件事一次办。在牵头单位市场监管局窗口设立“一件事一次办”综合窗口，联办事项需配合单位与牵头单位内部协调完成。
坚持“一件事一突破”，由市场监管局负责、相关单位配合梳理“一件事一次办”事项的材料、表单、流程，形成新的办理流程，印制办事指南。对于“联
办事项”，对各审批环节中的重复材料、过程材料进行整合与删减，形成“一张材料清单”，真正实现了“一件事一次办”，让群众少跑腿、数据多跑路。同时，加快推进政务服务向基层延伸。
目前15个乡镇、152个行政村和4个社区已经完成政务服务事项的加载工作，接通了乡镇便民大厅政务专网，下一步将对乡镇的便民服务事项进行梳理，形成统一的事项目录，制定办事指南，将乡镇直接面对群众办理的事项全部集中在便民大厅办理，做到最大程度便民利民。
四是坚持简政放权，着力降低市场准入门槛。秉承“小窗口、大服务”的理念，立足岗位，大胆创新，全面推进“证照分离”、“企业名称自主申报”、“全程电子化登记”、“企业简易注销登记”等便利化改革，涉企经营许可事项全覆盖清单管理，并直接取消审批、审批改为备案、实行双告知承诺、优化审批服务，推动照后减证和简化审批，放宽市场准入。
最大程度为企业开办提供便利。以优化营商环境为主线，不断精简办事流程，压缩审批时限，在资料齐全，符合法定条件前提下，企业开办时间由法定的15个工作日缩减至5个工作日；不动产查封（解封）、注销、登记已实现即时办结，预告、抵押登记已实现5个工作日内办结，首次转移登记已实现10个工作日内办结。积极推进投资项目、工程建设项目审批。落实“一窗口”受理、“一站式”服务，全面使用在线平台办理投资项目审批、核准、备案事项。
篇二：政务服务先进做法
提升基层政务服务能力经验做法争发文推广
随着中国经济和社会的快速发展，基层政务服务成为了政府工作的重中之重。为满足群众需求、促进经济发展，提升基层政务服务能力已成为摆在各级政府面前的紧迫任务。本文将分享一些提升基层政务服务能力的经验做法，希望通过文章推广这些实用的经验，促进政务服务的优化升级。
一、建立完善的基层政务服务机构
提高政务服务能力的第一步是建立完善的政务服务机构。政府部门应根据本地实际情况，做好基层政务服务的规划、设计和建设。从人员配备、资金投入、机构设置等方面充分考虑，确保基层政务服务机构能够给予居民充分的政务服务。同时，要高度重视机构建设的协同性和服务效果，注重机构之间的联动和资源共享，避免出现政务服务“一盘散沙”的情况。
二、加强队伍建设，提高基层政务服务能力
队伍建设是提高基层政务服务能力的核心。政府应该对政务服务人员进行培训和业务指导，加强队伍建设。从服务质量、服务态度、服务技能等方面全面提升基层政务人员的素质。同时，政府应加强政务服务人员职业道德建
设，引导政务服务人员讲文明、爱岗、敬业，为建设更好的基层政务服务奠定坚实基础。
三、优化政务服务流程，提高效率和便捷程度
政务服务的流程和效率直接影响到服务质量和效果。政府应该优化政务服务流程，推行“一窗受理、一次办结”的政务服务模式，通过信息化手段加快办事速度，避免重复办事和信息不准确等问题，提高基层政务服务效率和便捷程度。
四、搭建政务服务信息平台，便于民众查询
搭建政务服务信息平台，向公众提供政务服务查询功能，是提升基层政务服务能力的必要手段。政府可以通过政务服务官网、移动端App等方式，为公众提供一站式政务服务查询平台。信息整合的办法可以减少资源浪费，增加政府部门的公信力，提高政府的透明度和服务水平。
总之，提升基层政务服务能力是当前的一项重要任务，各级政府部门要以群众的需求为导向，认真落实政务服务机构建设、队伍建设、服务流程优化、搭建服务信息平台等方面的相关措施，不断加强对基层政务服务的扶持和规范，打造高水平、高效率、高质量的基层政务服务体系，推动“服务型政府”建设迈出坚实的步伐。
篇三：政务服务先进做法
优化营商环境典型做法：最优政务服务
今年以来，**区对标深化落实经济稳进提质要求，聚焦“企有所呼、我有所应，企有所需、我有所为”，持续优化办事流程、简化办事环节，以“最优服务”助力企业纾困解难。2019年5月以来，累计推出企业“一件事”28个，今年上半年推出惠企政策69条，直接受益企业2万余家，在册市场主体同比增长7.74%。
一、升级集成办，制度创新减负担
一是迭代企业“一件事”集成改革。在企业开办、用电报装、注销等省定17个“一件事”的基础上，围绕经营性企业开业、企业歇业等实际需求，新增美容美发开业、托育机构备案、歇业等11个“一件事”，优化办理流程。2019年5月—2022年6月，该区累计办理企业“一件事”6.2万件次。以办理店招店牌为例，以往要递交15份材料，跑3个窗口，需24个工作日，改革后只需到综合窗口一次性提交申请材料，30分钟即可当场办结。
二是深化项目联审联批机制。依托该区“投资项目联审联批中心”，在项目前期谋划、审批跟踪、项目推进、验收审计的基础上，增加项目“预审制”、达产验收等环节，有效破解项目审批烦、推进慢、绩效低等难题。据统计，2022年该区新出让工业用地项目中，拿地到开工平均用时68天，较2021年平均用时减少20个工作日。截止目前，投资项目审批“最多80天”实现率100%，已完成审批264个项目。
三是提升部门协同作战效率。聚焦部门协同和业务协同，梳理高频业务事项，将现场踏勘、现场确认和权籍调查等重复环节进行“三合一”整合，实现部门联合踏勘、检查结果互认，减少工作环节、减轻人员负担。2022年以来，累计“三合一”服务30余次，重复环节减少60余次。
二、优化云上办，政务智服解难题
一是企业咨询“云上呼”。针对企业群众需求回应不及时问题，开发“一号云呼”智能系统，设置统一咨询热线电话，接入27个窗口单位、32门咨询电话。系统自动接收企业群众来电，智能分派不同业务窗口并跟踪服务质效。2022年上半年，累计接收企业群众云呼咨询8.8万件次。
二是企业办事“云核验”。创新“信用审批”模式，由企业自行承诺涉审相关事项、信息的真实性，实行不见面审批。如，以“视频连线”“照片留档”替代现场检查、采取“视频核验”形式代替股东签字盖章，工作人员线上核验或事后核验，留档照片、核验视频同步具备股东签字法律效力。2022年4月试点以来，累计“云上核验”576件次。
三是不动产登记“云公证”。针对不动产“现场面签”时间不统一问题，全省首创存量房转移业务全程网办。依托“易公证
”
APP，交易双方手机端完成人脸识别，上传资料、现场视频，线上审核、线上公证，不受时间、地点限制。2022年上半年，已累计“线上公证”3000余件，大厅相关人流量较2021年同期下降50%以上。
三、聚焦主动办，政策直达添动力
一是“点对点”主动服务。组建商事登记、投资项目、税务服务等7大领域“零见面审批服务小分队”，每个分队配备服务顾问、寄送秘书、导办小二等3名业务骨干，为企业“一对一”提供政策咨询、申报材料预审、材料证件寄送等服务。2022年上半年，“服务小分队”主动上门服务企业3500余次，导办帮办1.4万余件。
二是“面对面”线上辅导。根据企业具体税务数据，精准掌握辖区企业发展状况，主动推送与企业发展状况相匹配的惠企政策。同时，开设云课堂，辅导企业政策申报，在线答疑解惑，2022年上半年累计辅导1.2万余户次。
三是“实打实”落实政策。针对企业流动资金不足等问题，出台“企业放宽抵押登记12条新政”，推广“贷款码”应用，实现线上申请、线上贷款。2022年上半年，小微企业贷款发放900亿元，金融支撑制造业融资600亿元。
篇四：政务服务先进做法
政务服务中心度创新做法和亮点工作总结
2018年政务服务中心度创新做法和亮点工作总结
今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维护到管理上；不管是从服务水平的提升，还是从强化内部制度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从考核问效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送宝，这些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点。
一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心
我县财政先后拨付104万元作为此项工作的专项资金，组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍，先后组织开展业务培训33场。今年3月份，新农合窗口开展18年二次补偿工作，全县涉及16298人次的二次补偿手续，全部由代办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就为群众节约30余万元,受到了群众的一致认可和好评!此项工作充分发挥了三级平台及代办员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要的纠纷，方便了群众。
二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离
为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经验，并根据中心的实际情况进行学习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅WIFI全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专业老师对全体工作人员进行工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和18年度先进窗口单位和先进个人评选等活动，提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务拉近群众与我们的距离。
三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民
我中心将微信编辑做为一项日常的业务来抓，每天下午定时向用户发布政策及时事新闻，并将平台与网站链接，中心管委会全体工作
人员都参与其中，从发布到管理，从原创到转载，从格式到排版，都有一套严格的制度，同时还建立了四个互动微信工作群，分别为：驻厅工作人员工作群，便于发布通知和交流工作；驻
厅单位主管领导工作群，每天发布考勤、违纪情况，每周发布窗口业务办理情况；管委会工作群，每周报各科室工作总结；便民服务站（两个代办）工作群，方便及时沟通代办工作中存在的问题。
四、积极开展证照合一，实现改革走在前沿
根据省市文件精神，中心先后三次组织相关部门召开协调会，组织业务人员学习取经，并对大厅窗口布局进行调整，设立“三证合一”受理窗口，4月30日发放首张“三证合一”证照，在全市各县区内率先实现一证三码。10月1日起，根据要求统一实施“一照一码”登记，截止到目前，共办理合一证照304个。同时，积极引入印章现场刻制业务，在全市首家实现公章现场刻制，使印章刻制由原来的5个工作日压缩到2小时，这一做法被十几家网站正面报道，并且接受了燕赵都市报的专访。
五、优化环境跟踪问效，沟通联络主动服务
我县积极开展“优化审批环境、净化施工环境、促进省市重点项目建设早落地、早开工、早投产活动，对6家重点建设项目企业，2家重点监测企业进行走访，征求问题和意见并进行梳理；同时，对8个省市重点项目建设进行走访调研，创优项目建设的发展环境，并对重点监测企业进行跟踪问效，主动服务排忧解难。工作完成情况受到市中心发文通报表彰。
六、科学考核修订制度，量化积分做实管理
服务大厅历来是被关注的焦点，我中心在原有管理的基础上，又进一步做了重点提升，从8月份开始，我中心就重新修订各项管理办法，以适合本县的实际情况为标准，结合先进地区的经验做法，经过反复试行修改，10月份正式运行新修订的《量化管理实施细则》，新增人员动态去向墙作为管理参考，考核动态积分则在大厅公开公示，自运行以来管理收到显著效果。
篇五：政务服务先进做法
乡镇街道政务中心特色亮点经验做法
一是在全区率先推行人、事、权“两集中、两到位”。
积极为群众提供“一门受理、协调管理、规范审批、限时办结”的“一站式”、“一条龙”高效服务平台和数字化管理。X年X月，街道组织各职能部门成立了行政审批办公室，并正式入驻政务服务中心。完善考核管理、人员管理、签订授权书等制度,确保进驻政务中心的X项审批服务事项的受理、审批、发证等环节均在政务中心进行，构建起以窗口服务后台审批运行机制。
二是优化“前台+后台”服务模式。
按照“审管分离、审监分离、优化整合，集约利用的思路，严格执行行政审批监管职能与经办职能分开,各行政审批部门履行监督职能，行政审批办公室履行经办职能，破除行政审批“决策、执行、监督”三权合一，实现“一个印章管审批”。形成“前台受理、后台审批、车间模式、流水作业、相互配合、相互制约”的新机制。
三是优化审批标准。
遵循标准先行、按章办事的原则，建立了行政审批“事项目录、要素、流程”三大标准，使审批工作“行为制度化”、“过程透明化”、“流程标准化”和“文书格式化”更加优化。
四是健全行政审批事项全程监管机制。
以制度创新为重点，明确监管职责，健全监管机制，出台《X新区X街道行政审批事中事后监管实施方案》，《X新区X街道行政审批监督小组》、《X新区X街道行政审批人员管理制度》等；实行清单管理、每月抽查季度督查、事中监管防控体系、分段管控、办结件抄告制X大监管制度，有效规范行政权力运行，增强监督实效性。
五是健全“联合会审”审批协调机制。行
政审批办公室成立后，由政务中心负责人牵头组织各业务工作人员会审会办，解决互为前置等问题，提高审批科学性、时效性。创新现场会办方式，“踏勘一车去、情况一起评、意见一次清”，解决现场踏勘“散、乱、多”的问题。截止目前，已完成现场踏勘X余次，共办件X余件，审批时间由法定的X个工作日缩短至X个工作日，办件提速率X.X%。未发生一例投诉，公众满意度综合评价指数达到“很满意”水平。
二、服务方式更加多元。
一是变“坐等服务”为“上门服务”，突破优质化政务服务瓶颈。
X年起，在街道、各村（社区）正式开通“政务流动服务专用车”，流动办理业务，为群众和企业提供“保姆式”的服务及送服务下乡活动。共派出服务专用车X余次，主要为贫困户、空巢老人、残疾人、交通不便等特殊人群上门办
理低保手续、老年人办理老年优待证等提供接送服务、上门服务。提供上门服务和全程代办服务X余人次、办理业务X件，为办事群众节约车费X余元。
二是在全区率先推行延时服务、预约服务、全程代办服务、绿色通道等特别服务。
在“早”、“中”、“晚”、非工作日上做文章，每天坚持早到X分钟，变“服务对象等着办”为“等着服务对象前来办”；坚持每天中午不关门，窗口工作人员轮流坐岗轮流午餐；坚持不办完最后一个业务不下班；坚决不让群众跑回头路。建立健全窗口工作台账，实行一事一记，全面跟踪办件情况，提供事前、事中、事后跟踪服务。截止目前，政务中心共办件X件，咨询件X余件、承诺件和即办件X件，公众评价率X%、现场办结率X%。“延时服务”和“非工作日预约服务”办理业务X件，全程代办服务X件、绿色通道办件X余件，切实方便企业和群众办事。
三是在全区率先推行工商业务代办、光纤电视、天然气缴费等业务。目前，工商代办X余件、天然气缴费X余户、光纤电视缴费X余户。
四是改“一窗通办”为“全域通办”，实现跨区域办理。
在优化“一窗通办”工作的基础上，做好“全域通办”工作。开展好“全域通办”业务知识培训，在X个村（社区）便民中心、集中居住区明显位置张贴公告，利用公示栏、电
子显示屏、微博、微信、政府信息公开网站宣传“全域通办”目的、内容、流程等知识，使相关工作人员、广大干部群众及时领会“全域通办”的重要意义，做到“全域通办”工作“不越位、不缺位”。目前，“全域通办”业务X项。并规范制定“一窗通办”“全域通办”管理制度，新印制办事指南X余份。
五是健全政务信息公开机制。
在街道政务中心安装最科学最先进的彩色LED电子显示屏，设立咨询台(首问责任岗)、网络自助服务区、办事流程图、政务信息公开查询点等一应俱全，实现政务信息全部上网公开，拓宽了政务服务决策和办事信息公开渠道，为群众营造了新风扑面的办事环境。共制作办事流程宣传折页X余份、X新区各窗口办事指南X余份、便民服务卡X余份供办事群众取阅；制作便民手册X余册分发到各村（社区）便民服务中心，采取走村入户的方式将宣传折页、办事指南、服务卡发放群众手中，使之家喻户晓，切实提高办事透明度和政府公信力。
六是“两强化、三坚持”抓好三级便民服务平台规范建设。“两强化”：一是强化X个村级便民服务中心软硬件建设，认真做到六统一：统一中心内部设置、统一窗口设置、统一标示标牌、统一办事流程、统一告知清单、统一首问责任岗等。二是强化内部管理，统一资料摆放，干净整洁，营造新
风扑面的办事环境。“三坚持”：一是坚持每月目标考核不放松。二是坚持业务熟练人人过关不放松。三是坚持用心解决问题不放松。通过努力，村级便民中心工作人员，由厌烦变现在的理解、由被动变现在的主动、由死记硬背变现在的灵活掌握。
七是坚持“大整合、大窗口、大服务”的理念，拓展思路、整合资源，初步构建起以政务服务中心、农技服务站、环境综合治理等办公室为主体的“方便政务、温馨X”便民服务区。
篇六：政务服务先进做法
政务服务一窗通办先进做法
随着信息技术的不断发展，政务服务也在不断地向数字化、智能化、便民化方向发展。政务服务一窗通办是一种先进的做法，它将政府部门的各项服务整合到一个窗口，让群众在一个窗口就能办理多项业务，大大提高了政务服务的效率和便利性。
政务服务一窗通办的优势在于，它能够实现政府部门之间的信息共享和协同办公，避免了群众在不同部门之间反复奔波的情况。同时，政务服务一窗通办还能够通过信息化手段，实现政务服务的在线化、自助化和智能化，让群众在家就能完成大部分业务，减少了排队等候的时间和精力。
政务服务一窗通办的实施需要政府部门的积极配合和信息化建设的支持。政府部门需要将各项服务整合到一个窗口，建立统一的服务标准和流程，提高服务质量和效率。同时，政府部门还需要加强信息化建设，建立政务服务平台，实现政务服务的在线化、自助化和智能化。
政务服务一窗通办的实施对于提高政务服务的效率和便利性具有重要意义。它能够让群众在一个窗口就能办理多项业务，减少了群众的时间和精力成本，提高了政府部门的服务质量和效率。同时，政务服务一窗通办还能够促进政府部门之间的信息共享和协同办公，提高了政府部门的工作效率和协作能力。
政务服务一窗通办是一种先进的做法，它能够实现政府部门之间的信息共享和协同办公，提高政务服务的效率和便利性。政府部门需要加强信息化建设，建立政务服务平台，实现政务服务的在线化、自助化和智能化，为群众提供更加高效、便捷的政务服务。
篇七：政务服务先进做法
全文共计27336字
政务服务窗口先进材料八篇
篇一
**县人民政府在州委、州政府、**县委的领导下，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，认真落实深化行政审批制度改革工作，加强政务服务体系建设，扎实开展政务服务标准化、“减证便民”专项行动、加强行政权力依法规范公开运行，集中开展“一站式”服务，提升了行政效能和服务质量，努力建设政务服务体系的新常态。现将有关情况汇报如下：
一、工作推进情况
（一）加强政务服务体系建设
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，加快推进**各级政务服务中心服务项目进驻、审批事项、设施设备、制度规矩标准化建设，进一步规范各级政务（为民）服务中心（站）场所的建设。从场地要求、运行模式、服务项目、人员配备、设施设备、中心名称、窗口吊牌等方面进行统一规范和要求，创造了规范、高效、诚信、开放的政务硬件环境。一是**县政务服务大厅于2019年4月底正式运行,建筑面积1200㎡，规划有46个窗口、32个后台，另设有商务服务区、导办咨询台、行政效能监察室、控
全文共计27336字
制室、填单台、便民取水点、更衣间、休息等候区等功能区，并按照县级政务服务中心基本配置和标准化建设要求，先后投入400余万元，配置了网络安全系统、服务器及存储系统、行政效能电子监察及安防系统、窗口业务终端及办公设备等软件系统，为集中开展行政审批和公共服务提供了规范、简洁、现代的综合服务平台。二是县内12个乡镇均建设了便民服务中心(包括卧龙镇和耿达镇），由1名副书记、副乡（镇）长或班子成员直接分管便民服务工作，实行了窗口工作人员ab岗制度，各有关部门也积极向基层拓展延伸服务事项，同时整合了群众接待、惠民帮扶等职能，设立民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等窗口，**年、**年又按照脱贫攻坚要求从机构管理、场地面积、中心名称、窗口标示、服务项目、人员配置、运行模式、信息查询、规章制度等方面进行了规范和提升，更好地为百姓提供“一站式”服务。三是2019年底我县村（社）便民服务代办点（代办员）建设工作全面展开，经过不断建设和完善，我县125个村（社区）建立了村（社）便民服务代办点(其中卧龙镇和耿达镇6个村），并于**年初正式运行，村（社区）均规范了标识标牌、硬件设施、代办人员、工作制度、工作台帐。实行“自愿代办、无偿代办”原则，大大降低了办事成本。
（二）积极开展政务服务标准化工作
1.加强顶层设计和工作要求。制定了工作计划，印发了《政务服务标
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准化建设工作方案》、《关于进一步建设和规范乡镇便民服务中心和村（社区）代办点的通知》、《**县人民政府政务服务中心关于进一步加强乡镇便民服务中心政务服务标准化建设工作的通知》，根据标准及时修订了**县乡镇便民服务工作绩效评估考核细则，成立了政务服务标准化建设领导机构，确定专（兼）职标准化工作人员及其职责。确定了培育一批政务服务标准化试点单位（县政务中心、威州镇、漩口镇、绵虒镇、雁门乡、克枯乡便民服务中心）。
2.加强宣传指导和督促。加大标准化宣传力度，县政务大厅和各乡镇便民服务中心统一制作了65副标语，营造了良好的氛围。县政务服务中心领导班子成员和工作人员每月到县级政务大厅和12个乡镇便民服务中心进行1-2次全面指导工作和整改进度督促，并分派中心工作人员对口联系各乡镇便民服务中心，指导和敦促各乡镇便民服务中心完成标准化规范工作，**年共督促指导累计达80余次。
3.加强交流和学习。为提升我县服务水平，我县积极到马尔康、金川、理县、小金去学习借鉴，同时马尔康、理县、小金也到我县来交流学习，共同提升和进步。
4.加强培训和指导。多次邀请成都市标准化研究院专家开展了政务服务标准化培训。县政务服务中心负责人、具体管理人员和乡镇分管领导和大厅负责人共50余人次参加了培训。专家从政务服务标准化概
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述、依据、内容、要求等四个方面以及服务制度、服务质量、服务模式、窗口服务、服务场所、服务设施设备标准化等具体方面进行了介绍和培训。
5.加强标准梳理。对接专家对国家标准、省级标准进行了梳理，初步搭建了**县政务服务标准化体系和框架，总共60个标准（其中通用基础标准体系标准15个，服务提供标准体系标准11个，服务管理标准体系标准22个，岗位标准12个）。按分类统计采用国家标准6个、省级地方标准19个、制定部门内控标准23个、岗位标准12个，同时按照标准认真实施。
6.加强标准实施和示范。一是基础建设标准化。从场地要求、运行模式、服务项目、人员配备、设施设备、中心名称、窗口吊牌等方面进行统一规范和要求，为集中开展行政审批和公共服务提供了规范、简洁、现代的综合服务平台，把政务服务中心建成成为标准化示范单位。二是审批流程标准化。对全部行政审批事项及程序进行再清理、再规范，严格执行“两集中两到位”，理顺流转关系，清理审批环节，缩短审批时间，最大限度地方便企业和群众。三是设施和配套标准化。中心大厅设置了更衣室、卫生间、休息等候区、人员流动通道和无障碍通道、咨询导引服务台和商务服务区、政务服务中心办公区、中心计算机房、中心监控室等，局域网、互联网专线、电子政务外网、专网系统、电话通信等信息网络满足工作需要。四是管理规范标准化。进
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一步健全“首问首办责任制”“限时办结制”“服务承诺制”“责任追究制”“投诉举报制”等工作制度，全面推行规范化服务工作，努力实施政务公开“零保留”、咨询服务“零模糊”、事项办理“零差错”、业务办理“零障碍”、许可审批“零延时”、服务对象“零差别”、真诚沟通“零距离”，开展“优质服务之星”、“优质服务窗口”评选等创先争优活动，切实提升规范化服务水平。近年来县政务服务大厅累计接待群众40万余人次，受理行政审批、公共服务事项438759件，按时办结率100%，全县乡镇便民服务中心共受理行政审批、公共服务事项140866件,办结140866件,按时办结率100%。平均提速46.4%，服务事项按时办结率100%，服务事项现场办结率99%以上，服务对象满意率95%以上。五是信息公开标准化。通过质量评价器公开公示窗口工作人员的照片、姓名、职位、所在部门、联系电话、服务承诺、岗位职责、可办理事项、办事指南等标准数据，进一步提高了信息化、规范化水平。结合党务政务公开工作，在便民服务中心适当位置公布办理事项并及时更新内容。充分利用信息化资源和交流平台，加大审批和公共服务事项办件数据的录入，加大信息共享力度，为提高审批效率提供保障。六是考核激励标准化。建立科学合理的绩效考核体系，制定了《部门窗口及窗口工作人员考核办法》，修订了《乡镇便民服务工作绩效评估考核细则》，采取量化形式进行，日常考评与年终考评相结合，民主推荐与集体决定相结合。全面实行月度、年度绩效目标考核和季度评优，**年度评选出“党员示范岗”8个、“优秀首席代表”8人次、“优秀工作人员”32人次。同时不断加强文化建设，通过“三八”“七一”经
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常性开展各种党团和文体、学习培训活动，增强干部凝聚力和向心力。七是效能监督标准化。加强内外部监督，明确权限、责任和义务，做到“谁审批谁负责”。进一步建立健全机关效能建设和效能监察长效机制，在县政务大厅及10个乡镇便民中心安装了电子监察系统，实现了电子监察省、州、县、乡四级联通，设置了意见箱（簿），开展社会监督。加强自我监督。强化管理措施，窗口单位分管和主要领导坚持定期进行检查和指导、现场办公。实行督查股工作人员轮流巡查制，每月通报各部门窗口日常工作情况，重点是现场办结率、按时办结率、评议满意率、不满意率和投诉率等行政效能指标。八是乡镇便民服务中心标准化。我县12个乡镇（包括耿达镇、卧龙镇）均成立了便民服务中心，中心主任都由乡（镇）分管副职兼任并设置了便民服务中心大厅具体管理人员，配备了窗口工作人员。场地建设面积在80-270平方米之间，均达到标准。民政、劳动保障、卫生计生、农业、林业、国土资源、财税、水利等涉及群众利益的事项均进驻便民服务中心，展开了“一站式”服务，个别乡镇还设置了精准扶贫专门窗口。实行了办事制度和公开公示，各乡镇制定了预约服务、限时办结、责任追究、一次性告知、首问责任、全程代办、投诉举报等制度并上墙公示，严格执行；做到“五个一”和“五上墙”即：有一条公开办事服务热线，有一本公开服务手册，有一本公开服务台账，有一套公开的服务制度，有一块规范的服务结果公开栏；人员职责、办事制度、办事程序、办事依据、办事收费标准上墙。同时印制了服务指南，配备了手机充电台、便民药箱、老年人老花镜、针线包等便民设施，制作了便民服务
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中心政务公开栏，设立了“党员示范岗”、“绿色通道”、优先窗口，印制了便民服务联系卡，设置了举报箱和举报监督电话、投诉电话。我县125村（社区）设立了便民服务代办点，制作了标志牌、公开栏、便民宣传单（册）和联系卡、相关工作制度、代办员座牌，设立了组织机构，规范了工作档案、联系电话、服务台账。
（三）扎实开展“减证便民”专项行动
为进一步改进工作作风，大力推进“放管服”改革，我县下发了（**县人民政府办公室关于印发《**县开展“减证便民”专项行动实施方案》的通知）（汶府办函【**】103号）文件，参照成都市取消和保留的村（社区）证明事项清单，依法规范群众办事要素材料，坚决取消不合法、不合理以及主要为规避部门责任要求办事群众提供的各种证明、佐证材料，最大限度减少证明事项数量，杜绝“奇葩证明”、“循环证明”等各类不合理证明，切实解决群众办证难、办事难问题。结合本县“减证便民”专项行动实施方案，全县各乡镇、县级行政机关、事业单位、公用（国有）企业对本单位、本系统行业内办理各类事项涉及的要收取得证明材料，以及外单位需求本单位出具的证明材料，按照合法原则、合理原则、信息共享原则、承诺原则进行了全面自查清理。县政务服务中心、县法制办、县编办召集相关部门对取消、保留的证明事项清单逐一进行合法性、合理性初审，拿出取消和保留意见并实地走访，进行合法性、合理性核实、清理。经反复清理、汇总后形成
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了**县取消和保留的村（社区）证明事项清单，取消村（社区）证明事项97项，保留村（社区）证明事项46项，通过“中国·**”门户网站公示公告栏目和**县电视台图文频道进行了公示，并对《**县拟取消和保留的村（社区）证明事项清单》进行了合法性审查，保证此项政策和工作的严肃性、合法性、规范性。清理后，对未列入保留清单的证明事项，各乡镇、县级行政机关、事业单位、公用（国有）企业不得要求群众再提供，参照行政许可事项做法，对保留证明事项的实施主体、办理条件、办理程序、办理时限等进行明确和优化，并制定服务指南。将保留证明事项纳入村（社区）便民服务代办点、站（室）集中办理，明确和相对固定具体经办人员，确保及时高效办理并加强督查，确保成效。
（四）规范清理服务事项，加强窗口办件
一是对全部行政审批事项和公共服务事项及程序进行再清理、再规范，把全部审批事项统一、集中、联合办理作为目标，严格执行“两集中两到位”，并在政府门户网站和和政务服务中心公示行政审批和公共服务项目。目前进驻县政务服务大厅集中开展业务的部门共有34个，其中:单设窗口单位26个、综合窗口单位8个，设立分中心单位3个。二是加快并联审批制度的建立，严格行政审批流程标准，印制办事指南标准，解决各审批事项之间互为前置、条件交叉、互相制约的问题；按照“一家受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的工作原则，理顺
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流转关系，清理审批环节，缩短审批时间，确保并联审批顺畅有序地进行，最大限度地方便企业和群众。**年1-12月，**县政务服务大厅共接待群众8万余人次，共计受理行政审批事项和公共服务事项165565件，按时办结165565件，按时办结率100%，服务事项现场办结率99%以上，服务对象满意率99%以上。
（五）强化部门办事大厅管理
一是进一步建立健全和完善相关工作制度。进一步健全“首问首办责任制”“限时办结制”“服务承诺制”“责任追究制”“投诉举报制”等工作制度，实现用制度管人、管事。二是全面推行规范化服务工作。全面试行“亲情服务、快捷服务、预约服务”的“三服务”，努力实施政务公开“零保留”、咨询服务“零模糊”、事项办理“零差错”、业务办理“零障碍”、许可审批“零延时”、服务对象“零差别”、真诚沟通“零距离”，开展“优质服务之星”、“优质服务窗口”评选等创先争优活动，切实提升规范化服务水平。三是科学配置服务窗口，实行动态化与常态化相结合的管理方式，不断优化调整，让有限的窗口资源服务作用最大化。四是加强业务交流，要求各窗口工作人员必须熟悉业务，与办事群众主动对接、主动协助、主动沟通。五是明确窗口职责，加强工作联动，做好各项交接工作，避免出现档案遗漏、群众误解等状况。六是积极正确引导，热情办理来访、来电，使用文明礼貌用语。七是对办事群众耐心解释，站在群众的角度去分析、解答问题。八是加强监督。对
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每个审批、核准事项，各乡镇、部门都制定相应的内部约束和监督措施，明确权限、责任和义务，做到“谁审批谁负责”。进一步建立健全机关效能建设和效能监察长效机制，充分发挥纪检监察部门监督、电子监察系统和“96960”效能投诉平台作用，有序展开常规工作督查，对措施不力、工作不到位的单位和个人进行严肃处理。强化管理措施，对窗口及其工作人员实行双重管理、挂牌上岗、自我监督，窗口单位分管和主要领导坚持定期进行检查和指导、现场办公。
（六）开展“一窗综合受理”综合改革
1.规范和改进行政审批行为
我县及时对县级部门行政审批（许可）事项在网上进行了公开，自觉接受社会各界监督。同时，按照“应进必进，授权到位”的原则，将清理保留的行政审批和公共服务事项全部纳入县政务服务中心窗口统一受理、统一办理、统一取件，严格执行“一窗进出”，对部分单位“只挂号，不看病”、“办事两头跑”的现象进行了整改。经过整改和完善，各部门基本做到标准明确、程序简化、时限合规、要件设立依据充分、审批信息公开透明。同时积极打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，以服务对象为核心，按照审批业务类别需要，调整部门窗口布局，按主题类别整合为“综合窗口”，结合实际分设商事登记、医保社保、公安服务等综合服务窗口，实行受理与审
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批既相对分离又相互衔接的运行机制，实现行政服务中心去部门化，达到无差别受理、一窗通办。
2.省、市、县、乡四级行政审批联动机制
按照要求加快实行，并联审批、三级联动审批及“多证合一、一照一码”等办理程序，有效提高了行政审批的现场办结率和按时办结率。“多证合一”登记制度作为便民、惠民的重要措施，依托省企业注册登记并联审批平台，按照“一表申请、一窗受理、信息共享、多证统发”的模式，使企业注册更加便利，为营造更加宽松平等的准入环境，激发我县社会投资创业活力起到积极作用。
（七）加强政务信息公开和信息报送
一是通过质量评价器公开公示窗口工作人员的照片、姓名、职位、所在部门、联系电话、服务承诺、岗位职责、可办理事项、办事指南等标准数据，进一步提高了信息化、规范化水平。二是结合党务政务公开工作，在便民服务中心适当位置公布办理事项并及时更新内容。三是加强信息报送工作。对于工作动态、好的作法、政务活动信息和其他重要信息，都及时报送，**年总共报送工作信息63期，政务服务信息公开120余条。四是充分利用信息化资源和交流平台，加大审批和公共服务事项办件数据的录入，加大信息共享力度，为提高审批效
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率提供保障。
（八）积极推行电子政务和“互联网+政务服务”
一是在县政务大厅及10个乡镇便民中心安装了电子监察系统，实现了电子监察省、州、县、乡四级联通，建立健全了现场监督、电子监察、行政督查、群众投诉为主体的监督机制。二是完善行政审批通用软件系统，要求凡受理的行政审批、公共服务案件必须录入行政审批通用软件规范运行，接受电子监督，防止“体外运行”。现在正在试行一体化政务服务平台。三是完善了“**县政务服务大厅”，群众可通过网络对想办理的事项进行网上咨询、网上预审、网上审批等，充分发挥其便民、快捷的功能。
（九）加强行政权力依法规范公开运行
**年，我县高度重视行政权力依法规范公开运行工作，严格按照上级要求，积极行动，认真落实，全面部署、全面推进全县行政权力规范化、公开化，**年1-12月，共受理各类案件量19041件，办结案件量19041件，超额完成州定任务，办理案件一直在全州排名靠前。
1.进一步加强组织领导。一是要求各乡镇、县级各行权部门将行政权力网上运行工作列入重要议事日程，严格执行《四川省行政权力依法
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规范公开运行电子监督办法》，把行权工作摆上重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能股室长期抓，层层落实责任，细化工作措施，确保行权平台规范、高效运行。二是县政府高度重视，下发了《关于进一步加强行政权力依法规范公开运行工作的通知》，召开“放管服”工作会议、专题会议3次安排部署此项工作，纳入目标管理，做到亲自抓，重点安排。三是县政管办（县政务中心）、法制办、县监察局、县信息公开办按照各自工作职责开展好工作，同时建立工作联席会议制度，召开联席会3次研究工作推进，形成合力，齐抓共管。
2.进一步加强行政权力事项运行办理。要求各乡镇、县级各行权部门要进一步清理优化已录入行政职权目录的权力事项，根据调整后行政权力清单，做好运行平台相应内容的调整，补齐要素、规范内容。按照“列入行政职权目录的行政权力事项必须网上运行，未列入目录的行政权力事项一律不得行使”的要求，所有当前发生行权事项必须在行权平台上网公开运行，同时要及时补录以往已发生未录入系统的相关数据。切实做到办理一个录入一个，坚决杜绝“体外循环”。
3.进一步加大培训指导力度。加强了各乡镇、行权部门分管领导和录办件人员业务培训和学习。县法制办随时对具体录入人员进行面对面指导50余人次；县监察局每月定期重点对廉政风险点设置进行指导和违规操作运行行为的监督，加强平台运行监察问责。县政管办会同
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县政府办、县法制办和县监察局对全县行政权力依法规范公开运行重点单位26个单位进行全面督促检查和指导。
4.进一步严格监督检查。一是加强对县级行权平台的日常督查。对平台实时录入、办件数、报（预）警、人员配备、台账建立、相关管理制度建设等情况的现场督查。二是认真履行职责，充分发挥电子监察系统的作用，全面落实和推进“三重”监督，对等待观望、有令不行、动作迟缓的，启动问责程序，严肃予以追责。随时开展行权平台网上巡查，了解办件量推进情况，对工作不力的单位随时进行提醒并提出要求。对存在行政权力依法规范公开运行重视不够、整改不到位、报警案件不及时处理、横向比差距较大、行权平台运行不规范，受理、办结案件数与本单位实际受理案件数差距较大、行使行政权力体外循环等问题的单位，一次不达标函询，两次不达标约谈单位主要负责人，三次不达标直接问责。目前县监察局电话函询了6个单位。三是各部门派驻纪检组和乡镇纪委书记加大了监督力度，加强本单位行权平台的日常巡查，建立巡查工作台账，认真分析，查找原因，对巡查中发现的预警报警情况及时督促相关单位按期整改。
5.进一步加大通报力度。县政管办（县政务中心）每月定期通报全县行政权力依法规范公开运行情况，对完成情况进行通报，同时对工作好的单位进行表扬，对工作差的单位进行点名通报批评，加大行政权力依法规范公开运行的监督管理，确保每月全面完成目标任务。
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6.进一步加大任务落实。结合各乡镇和县级各行权部门行政权力清单目录、工作职责和实际情况，我县下发了《关于下达行政权力依法规范公开运行任务的通知》，将行政权力依法规范公开运行每月任务计划下达给各个单位，要求一是行权事项多、实际发生也多但之前录入为“0”的部门要高度重视，加快整改，确保全面完成任务。二是行权事项少、实际发生少的部门要主动作为，做到应录必录，争取实现零的突破。三是各乡镇和行权部门要在既定任务基础上，全力加大工作力度，争取超额完成每月任务。
7.进一步加强内部交流和管理。为进一步加强工作交流，明确了各乡镇、县级各行权部门分管领导、管理员、录入员、办理人员。同时各乡镇、县级各行权部门分管领导和工作人员加入**行权平台qq群（群号79329465），随时进行交流和沟通。
二、存在问题与困难
一是县政务服务大厅建筑面积约1100平方米，但不能满足需要，导致民政婚姻登记、住房公积金、国税分中心、地税分中心等不能进驻。乡镇便民服务中心及村社便民服务代办点发展不平衡，乡镇可胜任人员不足兼任村社代办员的村干部积极性不高。二是审批窗口难以准确鉴别网上申报的电子材料的真伪，“网上申请”专业性强造成业主操作
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上常需窗口或技术人员全程指导，“一网式”审批建设推进缓慢。三是一些部门存在不把事项放在行政审批通用软件系统上运行、选择性运行、录入不及时、体外循环、事后补录等现象，电子监察功效未能全面施展。四是“两集中、两到位”行政审批制度改革和审批职能归并还不彻底，仍有个别单位窗口授权不到位，办事效率还不能满足群众期望。五是并联审批机制暂不尽完善，一些审批要件手续办理时部分单位间仍互为前置，前置要件又缺少标准化规范要求。
三、下步工作打算
今后我们将围绕“规范、高效、优质、便民”的服务宗旨，采取“精细化管理、标准化建设、规范化服务”服务手段，不断优化服务设施、提升服务功能、提高服务效率，真正为企业、群众办好事、办实事，为全县致富奔康服好务。
1.持续深化简政放权，全力推进行政审批高效化。按照“能简化则简化、能放权则放权、能提速则提速、能合并则合并、能综合则综合”的原则，不断简化事项、优化流程、向下放权，通过简政放权和优化审批服务进一步梳理审批事项，进一步清理审批环节，进一步压缩审批时限，进一步规范审批行为，进一步提高审批效率。
2.持续深化平台建设，全力推进便民服务便捷化。一是注重打造便民
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服务平台。积极推进行政审批服务体系建设，建立以县政务服务中心为主、分中心为补充、乡镇便民中心为延伸的行政审批服务体系建设和“一个窗口对外”的服务模式。继续加强我县12个乡镇便民服务中心和村社代办点在场地建设、设施设备、服务窗口设立、公示公开、规章制度等方面的建设和整改，促进规范化建设，完善县、乡、村（社区）三级政务服务体系，积极为群众和企业服好务。二是注重延伸便民服务功能。按照“下放管理权限、减少中间环节、简化审批程序、限定服务时限”原则，将所有政务服务项目纳入政务服务中心统一受理。将党团联络、城市管理、计划生育、职工帮扶、劳动保障、法律援助等方面与群众关联度较高的服务事项，全部纳入便民服务窗口统一转接承办，打造“阳光政务”平台。
3.持续深化机制创新，全力推进政务服务常态化。一是推行“并联式”审批制。建立“一家受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的并联审批制度，变“流水式”审批为“同步式”审批，进一步扩大政务服务中心“一站式”审批、“一条龙”服务功能，努力提高办事效率。二是推行“一事一地”、“充分授权”制。凡进“中心”办理的事项，不得在“中心”之外再受理和办理。各进驻部门向在“中心”设立的窗口充分授权，实行“首问”负责制。三是推行特色服务。探索创新行政审批运行方式，依托政务服务中心，大力推行全程代办、延时办理、预约办理、服务上门等特色服务。积极统筹协调“放管服”工作，推进行政权力依法规范公开运行、“减证便民”行动等工作。
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4.持续深化科技支撑，全力推进办件电子化。一是加快整合网上政务服务资源。把政务服务体系信息化纳入县、乡电子政务建设要求，增强网上公告、咨询、受理、审批、办理、投诉和监管功能，加大投入，集中开发，实现不同部门间网络技术、资源、信息的共享。二是加快网上电子政府平台建设。完善政府电子政务网络，扩大政府网上办公范围；加强政府网站建设，把政府网站办成服务群众、政务公开、了解社情民意和接受社会监督的重要窗口。
5.持续深化督查问责，全力推进监督立体化。一是强化监督管理。强化政务服务公开，完善政务服务管理、监督、激励和考核机制，落实首问负责制、一次性告知制、责任追究制等制度，开展政务服务质量评估，重视综合绩效考评，严肃政务服务纪律，强化明察暗访。二是强化电子监察。充分发挥电子监察在适时监控、预警纠错、绩效评估、网上投诉等方面的作用，扩大电子监察的覆盖面，实现全程监管。三是强化社会监督。畅通群众投诉渠道，加大查处力度，并通过群众满意度评价器、手机短信调查、随机回访等方式，让群众民主评判服务效能。
6.加强机关行政效能建设，全力推进管理规范化。进一步加强政务服务中心标准化建设和规范。坚持将标准化思维融入公共服务全过程，进一步规范和强化政务服务标准和行为，为老百姓和企业提供更优质、1全文共计27336字
更便捷的政务服务。进一步健全完善各项管理规章制度，加强对政务大厅窗口工作人员的考勤、考核和日常管理工作，认真受理、回复服务对象对窗口工作人员的投诉及建议。积极开展创先争优活动，动态评选“服务标兵、文明窗口”，树立良好的服务窗口形象。
以上汇报如有不妥，敬请批评指正。
篇二
**市政务服务中心成立于2019年3月15日，前身为**市政务公开中心，位于白沙东路8号，占地面积35亩，建筑面积1.78万平方米，新办公大楼于**年9月正式启用。全市36个部门的600余项审批服务项目入驻中心。中心为市政府直属事业单位，定编13个，设有办公室、政务公开管理科、业务指导科、督查科，热线管理科、运行保障科6个科室，设有党总支、工会、团支部、青年工作委员会、妇委会等党群组织，共有工作人员350多人。现将**市政务服务中心工作开展情况简要介绍如下：
一、高标准建设，形成便民体系
1.启用湖南首个市民之家。**年9月1日，湖南省首个“市民之家”在**市正式落地启用。这是**围绕“建设‘两个中心’，进军全国十强”的1全文共计27336字
发展定位和“打造成为全省审批事项最少、时限最短、成本最低的县（市）”的工作目标，强力推进的民生实事工程，也是创建服务型政府的重要举措。位于白沙东路8号的**市民之家，占地面积35亩，建筑面积1.78万平方米，总投资1.25亿元，是集政务服务、信息公开、资源交易、公共服务等于一体的多功能综合性服务平台。其功能布局按照突出改革、便民利民、服务发展的思路，设置财税服务区、不动产登记服务区、金融服务区、社会事务服务区、商事登记服务区、建设项目审批服务区、综合配套服务区、中介服务区、公共资源交易区等9个区域。36个单位入驻，办事窗口达180个，涉及市民、企业的600项政务服务均可在此完成，实现“一厅式办公、一窗式受理、一站式服务、一票制收费、一网式运行”。为促使项目审批便捷高效，在市民之家设置全省首个“中介超市”，公开遴选14家中介服务机构入驻，这一做法被省委改革办《改革每日快讯》进行推介。同步建立“网上中介超市”，公开中介机构的资质、服务内容、等级评定等情况，供企业自主选择，减轻企业负担，提升办事效率。
2.完善镇村服务平台。2019年开始，我市用三年时间对全市乡镇（街道）政务服务中心进行提质改造，共投入2334万元，**年底乡镇（街道）政务中心已全部完成标准化建设，12个乡镇（街道）被长沙市评为达标建设优秀单位。经过改造后**市32个乡镇（街道）37个政务(便民)服务中心工作人员由原来的308人增至373人，面积达到5877平方米，**面积3137平方米，其中洞阳镇、大瑶镇、沿溪镇等
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3个乡镇政务服务中心面积超过300平方米。积极推动全市村（社区）政务服务站建设，实行“一站式”服务模式，配备代办员，强化基层代办功能，延伸基层政务服务触角，基层政务服务平台真正发挥了便民的作用，其中镇头镇等乡镇实现工商、公安户籍业务入驻政务中心，基本实现了“小事不出村、大事不出镇”。我市基层政务服务向场地达标、功能完善、设施配套、进驻到位、制度健全、标识清晰、服务延伸的标准体系迈进了一大步。
二、高效率运行，开创特色工作
1.项目进窗上线。我市严格落实“三集中，三到位”，做到“应进尽进”。全市除因取消、下放、体制内审批、涉密涉隐私、场地等原因经请示市政府同意不入驻外，其余全部入驻政务中心和分中心,按要求入驻率100%，所有项目实现“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务。**年，共受理各类审批和服务事项76.7万件，按时办结率100%，收税费40.5亿元，没有因行政过错出现红黄牌现象。我市2019年建设了网上政务服务和电子监察系统，基本实现了**市政务服务事项“一厅式办公、一窗式受理、一站式服务、一票制收费、一网式运行”，实现对政务服务事项的网上审批、实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核等功能，并纳入了长沙市与湖南省网上政务服务和电子监察系统体系，形成省、市、县三级联动。**年，加快网上办事大厅和省、市政务服务网的对接共享，在省内率先实现“省-市-县-乡-村”五级无障
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碍联通。目前，306个事项实现网上预审，208个事项实现网上在线申办，其中84个事项已实现全流程网上办理，已通过平台办理各类业务45000多件。
2.打造网上市民之家。升级完善**市网上办事大厅，进行功能拓展和界面创新，建立网上办事（含网上办事大厅、移动app应用、wap版、微信公众号等移动渠道）和网下办事无缝统一的办事系统。借鉴银行atm机服务模式，以简单且需求量大的个人办事为主，优化办事流程，实现市政务中心部分事项网上自助办理，开通手机网上办事大厅和公众微信号，实现手机预约、办事指南和办事进度查询、缴费支付、服务评价等功能，逐步实现实体服务大厅与网络虚拟服务大厅相融合，打造成畅通民众诉求的直通车、监督政府的曝光台、政府决策的数据库、“永不下班”的网上政府。
3.率先推行建设投资项目审批系统性改革。**年4月，我市在全国县级首推建设投资项目审批系统性改革，通过制定实施方案、细则流程、考核办法，对建设投资项目涉及的所有审批事项进行重新设计，建立“一个部门一个窗口一并受理一文办结”的审批服务新模式，尽最大可能减少企业和群众跑腿次数，压缩审批时间。由发改、国土、住建三个部门牵头，按照立项、供地审批、设计审批、施工许可、联合验收5个阶段实行并联审批、内部流转，牵头部门负责相关阶段范围审批事项、时限、资料的梳理和优化，项目联合会审，协助处理相关问题。
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为进一步优化审批流程，还取消和暂停了一批前置审批，调整和规范了审批程序，合并了一批审批项目，项目业主单位在审批全过程原则上只需提供一次材料。改革后，我市政府投资项目由原来的171个工作日缩短到68个工作日，社会投资项目备案类由原来的152个工作日缩短到56个工作日，审批时限缩短60%以上。今年5月，对标北上广，大力削减涉企收费项目，全力推进建设投资项目审批再提速，政府（社会）投资项目审批（备案）缩短到30（25）个工作日，企业开办时间缩短至3个工作日内，营商环境进一步优化。我市建设投资项目网上审批情况在全省位居前列。人民日报、中国新闻网、湖南日报、长沙晚报等媒体相继报道了这一改革举措。
4.率先在全省推行行政审批三级帮代办服务。依托市、乡、村三级完善的政务服务体系，拓展公共服务内容、创新公共服务形式，把各级审批服务窗口前移。率先全面推行行政审批服务事项三级帮（代）办服务，变“被动受理”为“主动服务”，变“群众多人多次跑”为“干部一次帮（代）办结”，通过强化业务竞赛，开发智能帮代办机器人，瞄准市级建设投资项目，无偿全程为企业提供保姆式服务。**年，共为群众和企业提供帮代办服务16525件，为企业选址组织上门联合踏勘210次。实现了群众办事“只进一扇门、只找一个人、只需一趟事办成”的目标，有效的解决了服务群众“最后一步路”难题。
5.推行“最多跑一次”改革。自**年4月起，按照群众和企业到政府办
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事“最多跑一次”的理念和目标，从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起，坚持先点后面、先易后难、先破后立、先拿来后创新、先软件后硬件，先市直单位后垂直单位有序推进的方式，遵循“一事申请、一窗受理、一网通办、一次办成”的路径，按照最多跑一次是原则、跑多次是例外的要求，深入推进“最多跑一次”改革，重点打造了“一次告知、一窗受理、一趟办结”政务服务新模式，共梳理群众和企业到政府办事事项1064项，其中入驻政务中心621项，607项已实现“最多跑一次”，占入驻中心事项97.9%，到**年底，我市基本实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”目标，部分事项将实现“跑零次”目标。继续深化建设投资项目审批改革，编制了11家单位涉企审批事项流程清单；进一步缩减前置条件，取消了节能备案登记，减少了审批环节和收费。**年6月14日，受省委常委谢建辉委托，省商事制度改革调研组来市民之家专题调研；6月22日，原省委常委、长沙市委书记易炼红来到市民之家调研“最多跑一次”改革情况，对这一首开先河之举表示赞赏，并要求我们周密部署、全程跟踪，落地见效，加快形成政务效率的“高地效应”，坚决兑现对人民群众的承诺。2019年5月，省委副书记、省长许达哲视察市民之家，对**率先开展“最多跑一次”改革所作大量工作、在全国创造经验，并获得国务院的表扬给予充分肯定。
6.试点政务公开标准化规范化。**年，**市成功入选国务院确定100个县市区作为基层政务公开标准化规范化试点单位，重点围绕就业创
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业、社会救助、社会保险、户籍管理、医疗卫生、涉农补贴、城市综合执法、养老服务等方面开展试点工作。8月22日，全省基层政务公开标准化规范化试点启动仪式暨现场动员会在**召开，省政务公开领导小组成员单位工作部门负责人、14个地州市及基层政务公开标准化规范化试点单位相关负责人参加会议，**市代表国家级试点单位发言。此项工作得到湖南省政府领导以及国务院办公厅领导高度认可，并指示在湖南省政府网和中国政府网（政务公开在行动专题—进展成效栏目）推介报道。
三、高水平管理，打造服务品牌
干部是推动政务服务工作最核心的因素，我们通过提升文明素质，充分调动和发挥中心干部干事创业的积极性、主动性和创造性，致力打造一流的服务标准。
一是发挥党员先锋模范作用。深入推进“两学一做”学习教育和“1228”党建工程，紧扣堡垒指数和先锋指数。深化党建“三亮三比星级化”考评，将支部建在大厅，形象树在窗口，打造一批党员微服务示范项目和党员示范岗，建立了一支敢于担当、敢于负责的政务公开政务服务干部队伍。
二是加强日常管理和作风锤炼。加强对窗口和科室工作人员的作风建
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设和日常管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查，严格落实首问责任、窗口首席代表、一次性书面告知、限时办结、电话回访、请销假公示、窗口人员ab角等制度，将日常管理作为考核主要依据。实施大厅网格管理机制，由网格组长加强对网格内的学习教育、审批服务、作风纪律等方面的管理，开展季度“红旗窗口”和
“先进个人”评比活动，在政务中心营造了“赶、超、比”的氛围，进一步强化了政务中心工作人员的工作纪律，规范了服务行为。
三是提升服务水平。坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。坚持“两立、三声、一双手”的文明服务公约，实行微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务等制度。对大厅窗口作风纪律和内务管理实行常态化检查。推出夏季免费凉茶、备用药箱、婴儿椅、手机充电站、公共免费wifi等系列服务措施，细化便民服务。
四是开展“寻最美、创最优”主题活动。深入挖掘、宣传推介我市在“创最优、争试点”创建活动中涌现出的好做法、好经验、好成效，倡导文明新风尚，树立政务服务新形象，助力全国文明城市创建工作取得新成就。评选30个“最美服务明星”、“最美服务窗口（政务大厅）”、“最美服务举措”，在主流媒体和自媒体上宣传推介。通过典型引领、示范带动、总结提炼为创建“全国政务服务最优县、全国政务公开标
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准化规范化试点县”的优秀经验，培育形成政务服务新风尚。**年，市民之家共接待中央文明办等各级领导视察和省内外兄弟单位观摩学习90余批次，成为了宣传展示**形象的重要窗口。
**市政务服务中心的工作取得了一定的成绩，但与兄弟县市、先进地区相比仍然还有很大的差距，我们要互相学习借鉴，扬长避短，共同促进政务公开政务服务工作发展进步，迈上新台阶。
篇三
为全面严格贯彻落实省委副书记、市委书记陈一新“三办”（网上办、马上办、一次办）工作要求，切实提升群众满意度，**区政务中心公安窗口坚持“服务为本、便民为先、效率为上、满意为要”的工作理念，不断整合办公资源、完善工作机制、加大便民力度，窗口工作取得阶段性成效。
一、从资源整合入手优化办公环境
一是扩展办公场地。为确保5.22大学生落户新政推出后，窗口接待工作能有力有序进行，大队领导提前谋划，积极沟通，在区政务中心大力支持下，公安窗口办公场地由原来的20平米扩大至200平米。二是增加工作人手。大队及时抽调一名具有丰富业务知识和接待经验
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民警补充窗口，同时，在原有2名辅警力量的基础上，分局又为窗口新增6名辅警，确保力量到位。三是增设服务台位。窗口将原来2个受理台增加至5个受理台，且专门设置业务咨询台，让咨询与办事群众及时分流。
二、从制度建设入手确保服务规范
一是推行业务知识一口清。大队对所有民警和辅警采取集中授课和每日微信推送【每日一课】的方式，开展业务知识培训，并定期编发《户政业务疑难问题解答系列知识》，推送民警和辅警学习，确保接待人员业务一口清。二是推行首问负责制。所有申请事项均由首次接待的窗口工作人员负责，做好咨询解释、服务指导、办事引导，直到所有申请事项办理结束，严格做到不“冷、硬、横、推”。三是实行限时办结制。
所有窗口业务必须在规定的时限内办结，符合规定、手续齐全的，随到随办，一次办成。材料不全、一次说清、二次办成。
三、从便民举措入手确保服务更优
一是实行延时服务。
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窗口民警主动“早到十分钟，晚走一刻钟”，为前来办证办照的群众提供“延时服务”，尽可能延长工作时间，确保群众办证办照当日受理。二是实行预约服务。针对**辖区大专院校、科研单位等部门需要办理户口的量大、且时间要求高的问题，窗口部门服务采取灵活多样的预约服务，接受大型单位的预约申请，并专门建立辖区单位微信服务群，民警在微信服务群中开通业务咨询和预约服务项目，方便辖区单位时时咨询与预约。三是实行取证提示服务。利用内部电话在窗口安装短信群发器，二代身份证件办好后，由窗口工作人员直接通过短信对群众予以提示，提前领取，有效缩短群众取证时间。
篇四
市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨，以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满意”的工作目标。市医保局连续9年被评为“全省医疗保险经办工作先进（优秀）单位”，市医保局政务服务窗口连续6年被评为“**市政务服务示范窗口”,**年窗口5名同志被评为“政务服务标兵”“政务服务明星”。
制度体系健全，依法依规经办。一是制度化业务流程。先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、效能优先，通过规范、再造、2全文共计27336字
标准化业务流程，形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运行机制。二是制度化窗口服务。结合窗口实际和“三化”建设要求，制定了医保窗口工作服务规范及工作人员纪律要求等制度，为更好地向参保人员提供高效、优质的窗口服务奠定了制度保障。三是制度化监督机制。重新修订了机关效能建设制度、内设机构职能职责、业务内部控制制度等，公开办事依据、程序、办结时限，公布咨询和监督举报电话,开通12333咨询电话、微信公众号等多路径查询和监督渠道，形成了从制度到措施的完整监督链。
平台建设规范，高效高速经办。一是基础扎实的硬环境。在全省率先实现了城镇基本医疗保险市级统筹，并依托延伸到全市政务服务窗口、定点服务机构、社区劳动保障服务平台的网络信息系统，建设了规范高效的业务运行平台硬环境，在全域范围逐步实现了基本医疗保险、补充医疗保险、公务员医疗补助、大病保险、门特疾病、工伤生育待遇核定等业务经办“一单制”无障碍前台即时结算。二是安全规范的软环境。市、县（区）两级经办机构业务职能有效整合，按权属合理分配，形成了基金征收、管理、支付标准化模块软环境，构建了全域无障碍服务的管理模式。三是功能齐备的窗口区。依托市政务服务中心整体规划，窗口建设标准统一，区域清晰,设施齐备，同时，配备了电子评价仪，方便办事群众监督业务经办工作过程和对服务质量直接进行评价，促进了服务质量的进一步提升。
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创新服务手段，为民亲民经办。建立服务承诺等制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。积极开展“柜员制”服务，做到“一个窗口接待、一站式服务、一次性办结”，最大限度减少了办事群众的等待时间。努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识，进一步确保了依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、服务质量管控到位。一直把队伍建设放在作风建设的首位，内训外培提升能力，不断提高全体工作人员尤其是窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平。严格把关按需用人，优化经办流程确保窗口人员科学配置，狠抓考核工作，确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%，筑牢服务窗口建设，更好服务参保群众，切实维护群众利益。
篇五
在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，林业局紧紧围绕“服务林农、发展经济”这一中心，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，坚持“求真务实、精简效能、公开透明、廉洁高效”的原则，以有序、高效、快捷的工作作风和热情周到的服务态度，树立了林业窗口的良好形象，自2019年我局服务窗口进驻县行政服务中心以来，各项工作均走在服务中心各个窗口的前列并多次评为“先进窗口”。
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一、领导重视，为窗口工作提供有力保障
窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。林业局党组对县行政服务中心林业窗口的工作非常重视。党组书记、局长杜刚及分管副局长周盛志经常过问窗口工作情况，掌握林业窗口业务的进展情况，解决工作人员在办理证件过程中遇到的具体问题，要求对即办件即时办理、对承诺件从速办理，尽量缩短办事时限，提高工作效率。
二、强化学习，提高窗口工作人员素质
为了做好林业行政许可，严格依法行政，进一步提高窗口工作人员的职业道德和纪律作风，我局加强窗口工作人员的管理，要求工作人员一是深入贯彻落实科学发展观，不断加强思想政治学习和业务知识学习。二是认真学习《森林法》、《野生动物保护法》、《行政许可法》等相关法律法规，掌握林业各项行政许可事项的法律依据及工作程序，提高依法行政的自觉性和依法行政能力；三是加强业务知识的学习，熟悉各类许可件办理程序、工作要求和电脑操作；四是认真学习行政服务中心的各项管理规章制度，做到严格遵守。窗口工作人员通过加强学习，内练素质，业务水平有了很大提高，展示了良好工作状态和精神风貌，职业道德和作风纪律得到了明显的提升。至今，林业行政许可事项没有出现一例差错，无投诉和超时限事例发生，受到了前来
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办事群众和行政服务中心的好评，树立了良好的林业窗口形象。
三、坚持政务公开，实行阳光政务
根据《行政许可法》要求，我局对进入行政服务中心的行政许可项目每年都认真进行审查，对每一项许可项目的内容、时限、程序、申报材料、收费标准重新加以梳理，对实施许可项目本着“应进则进”的原则，全部进入到行政服务中心窗口受理。根据县行政服务中心要求印制的办事流程服务指南放在窗口醒目位置，将林业行政许可事项、依据、程序、收费标准等公开，使人民群众办事更加透明、便捷；使群众对需要审批的事项一看便知、一问则明、一办即成。
自进驻行政服务中心以来，我局共办理木材经营加工许可证、木材运输证、种子生产、经营许可证、林木采伐许可证、征占用林地办理等行政审批事项335件，办结率100%。践行了“笑容在中心、规范在中心、便捷在中心”的办事准则，让办理业务的群众都高兴而来，满意而归。
四、创新服务举措，打造满意窗口
为打造满意的林业服务窗口，工作人员始终坚持“守好工作岗位，塑造崭新形象”宗旨，牢固树立创“一流形象，一流服务，一流业绩”理
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念，依照“微笑服务，方便群众，快速反应、加强沟通”的服务思路，创新服务，创造便捷的服务方式和温馨的服务氛围。县行政服务中心实行流动红旗评比以来，林业服务窗口连续获得流动红旗6次，受通报表彰2次，并在窗口长期建立党员示范岗，起到了服务带头作用。这些荣誉的获得，主要源于我局坚持以下服务举措：
（一）实行首问责任制。在日常工作中，窗口工作人员按照“一次讲清、一次办结”的办事原则，让前来的办证单位和个人“只进一个门、只找一个人”，简化了办事程序，提升了工作效率，拉近了与办证单位之间的距离，营造了和谐的办证环境。
（二）进行提速服务。为使我局窗口办理进入快车道，我们开展“提质提速、优质服务”活动，提出快速受理、快速核准、快速颁证。为简化程序，在各种手续齐备的情况下，窗口提前办理；对于特殊情况，我局特事特办、急事快办。
（三）做好延时服务。为尽可能减少办证单位往返次数，我局要求窗口工作人员必须接待完毕最后一位办证单位或个人才能离岗下班。同时为方便办证单位和个人，在特殊条件下，窗口工作人员在下班后要延时服务。加班加点工作是经常的事，但窗口工作人员从不抱怨，从不叫累，真正做到了全心全意为群众服务。
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五、遵纪守法，规范操作
多年来，林业窗口工作人员始终坚持廉洁自律，恪尽职守，秉公办事，不徇私情，树立良好的窗口形象，把各项工作做深、做细、做实，不敷衍塞责，不推委扯皮；同时严格遵守服务中心各项规章制度，自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，对来电、来人使用文明礼貌用语，杜绝使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，坚持上班签到，从未出现过脱岗、迟到、早退现象；加强与其他各窗口的联系和团结，遵守办公秩序、积极主动、热情服务，未出现借口推托搪塞办事人，并不断查找问题、整改落实，端端正正走好每一个步骤，扎扎实实树立林业优质服务窗口形象。
篇六
在**市**区行政服务中心市场监管局窗口里，有一支业务扎实，作风优良，坚韧执着，勇担重任，思维敏捷，创新创优的服务队伍，他们中既有60后、70后，也有80后，他们中有窗口新兵，也有业务尖兵，有的在窗口的岗位上一干便是近20年。这个由7位同志组成的窗口，认真履行行政审批职能。35000多人次咨询，4521户企业设立、3736户企业变更、391户企业备案、422户企业注销、6018户企业名称核准。责任在肩，透过这些数字的背后，我们可以想像其中凝聚了
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登记注册服务窗口同志们多少的心血和汗水，是一个个行动的具体结晶，见证了他们商事制度改革两年以来的坚守和付出，是他们向社会、向群众交出的一份又一份满意的答卷。
用铁肩担当重任
近年来，**区委、区政府实行招商引资带动**发展的战略和商事制度改革为地方经济发展注入一针“强心剂”，各类工商企业注册纷至沓来。必须让这些企业进得来，留得下，有发展，为**发展添砖加瓦，注册窗口一线任重道远。带着这种强烈的责任感和使命感，结合登记注册窗口实际工作，依据省、市局及政府的相关文件，在简化程序、降低市场准入门槛，为企业发展打造便利、快捷的“绿色通道”。新企业登记注册和企业变更时，除国家法律法规明令禁止外，凡允许企业进入的领域，大门一律敞开。全面梳理优化登记注册流程，整合优化申请、受理、审查、核准、公示、发照等程序，缩短登记审批时限，及时对登记注册窗口作出调整，增设“三证合一”特色服务窗口，实行“一站式审批”，实现工商营业执照、“一个窗口受理，一个窗口办结”。为了确保业务能及时受理、高效办结，多次开展业务专题研讨，保证最短的时间精通最新业务，反复练习新升级系统各项业务操作与测试，精心准备新政落实的各项基础工作。有效的应对措施带来的是满满的正能量效应，注册资本实缴制改为认缴制，允许“一址多照”、“一照多址”，“先证后照”改为“先照后证”、“三证合一”，“双随机、双告知”
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等一系列改革举措第一时间在登记注册窗口得以延伸，越来越多的企业享受到改革红利，在**这块创业创新的沃土落地生根。
用服务打造团队
登记注册服务窗口是市场监管局向社会展示形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务意识直接代表着**区的形象。只有打造一支优良的团队，才能更好地营造向心力、凝聚力和战斗力，才能更好的服务社会，服务群众。窗口首席代表首先是向每位工作人员渗透廉洁、高效、文明、规范、便民的窗口文化内涵，让每位工作人员明白单位的工作理念、工作作风、核心价值观等，并不断完善注册窗口日常行为规范制度和岗位责任制，把工作职责权限落实到人，清楚自己的岗位、使命、职责和要求。服务无止境，为了提高服务质量和行政效率，着力优化服务环境，在注册窗口实行“一站式”办公和“一条龙”服务，向企业推行首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度，把职能职责、审批事项、办事程序、工作纪律、投诉渠道方法等全部公之于众，使企业办事人员一看就懂一查就知，克服了过去办事人员来回跑的现象。创先提出了主动服务“四到位”的做法。一是电话询问到位。二是跟进服务方式到位。三是开辟绿色窗口接待热情到位，即到即办。四是对“三重一大”项目推行无缝隙工作制度到位。有一次，一位记者以一位普通群众的身份前来窗口询问有关办照事宜，窗口人员以一贯的工作态度热情地接待了“记者”，不管“记者”咨询得多么琐碎，甚至故
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意挑剔，窗口工作人员都始终面带微笑，耐心解答。事后，这名记者感叹：“真是人性化的服务！”窗口还着力简化办照程序，实行了提速限时和特事特办服务。在前置审批等各种手续齐备的情况下，企业法人开业登记注册、变更登记、名称预先核准工作日全部缩减，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。今年6月底，江西益丰、洪兴、昌盛大药房连锁有限公司下属的85家分公司由于办理医保需要在月底办理好经营范围变更手续。公司相关负责人十分着急，85家药房同时变更，什么时候才能拿到新的营业执照啊！都心急如焚地赶到注册窗口咨询，窗口工作人员热情地接待了他们，详细了解情况后，面对如此大量的工作，决定对分公司变更手续进行集中办理。相关人员认真迅速地审查变更材料，对材料不太完整，不厌其烦地指导其整理并完善变更资料，两天之内使企业领到了营业执照。拿到执照后这些公司的负责人感动地说“你们真是想企业之所想，急企业之所急，高效热情的服务解了我们燃眉之急，真是太感谢了！”像这样的例子还有很多，每当企业办事人员说感谢的时候，窗口工作人员总是是微笑着说：“不客气，这是我们应该做的。
江西航空有限公司是我区重点招商项目，企业人员来交材料要求周休日出照，窗口工作人员及时向领导汇报，开辟绿色通道，细致审查材料后特事特办按照客商的要求以最快速度把执照送到了客商中，客商感慨道：**市场局的服务真是又快又好!事后区政府主要领导多次在不同场合对注册窗口的工作做出了肯定，表扬他们对政府的招商工作
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服务到位。
用真诚奉献爱心
茫茫尘世间，总有一种感动无处不在，总有一种情怀激荡心头。窗口人员每天要接待几十甚至成百位企业办事人员，当中有熟悉的，有陌生的，有常来的，也有初次见面的。但无论是谁，他们都对来办事者倾注了满腔热情。工登记注册服务窗口的干部要与企业老板、各类业主打交道，有人说：“这个岗位是肥差，科有权有利，风光无限。”而在这个特殊岗位上，他们都能做到常在河边走，就是不湿鞋。人求于我不谋私，我求于人走正道，清清白白做人，正大光明做事。”**年夏天，一位企业老总和中石化合作在我区注册一家物流基地公司，窗口工作人员连续三天不休息为他指导、审核、跑省局报批名称，办理执照。热忱服务深深感动了他，多次提出要买礼品聊表心意。窗口人员在这唾手可得的私利面前毫不动心，企业的多次盛情都被他们婉言谢绝。窗口有五名女同志，她们正是上要照顾年迈的老人，下要抚育年幼的孩子，但是她能够舍小家顾大家，克服自身困难，一心扑在工作上，从未叫过苦，喊过累。在工作中撑起“半边天”，以饱满的工作精神、踏实的工作作风，充分展示了新时代女性积极向上、无私奉献的风采。注册登记工作，涉及众多的法律、法规，尤其是近年来企业登记的法律法规在不断登记修订、登记软件在不断升级、优化举措服务在不断出台，作为窗口工作人员只有熟练掌握业务知识和作技能，3全文共计27336字
才能熟练应对每一个新情况，妥善处理每一个新问题，当一个个难题被破解、一个个办理群众满意离开窗口，他们总有流露出会心的微笑。真正的微笑从热爱开始，注册窗口是一个平凡、累人、缠人、枯燥的岗位。日复一日重复着回复咨询、审查材料、输入数据、打印执照这些工作。但他们坚守岗们，认真做好每一天、每一环节的工作，在思想上牢固树立运用注册职能服务经济发展的意识，尽自己所能，把平凡的岗位当做为政府争光的舞台。
春华秋实，他们以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起改革创新的重担，啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往，他们以一线人员特有的热情与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的交口赞誉、感动，不一定要做出一番大事业，而是能够在平凡的岗位上执着与真诚的坚守，而他们，正是用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着窗口最美的风采。
篇七
去年下半年县政务中心迁址后，**县发改局审批股率先将所有审批服务进驻县政务中心，局党组对窗口充分授权，窗口实行一门受理和办结。共办理各类项目审批、核准、备案200件左右，按时办结率100%，提前办结率98%，始终保持窗口“零”投诉的记录。
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一、主动亮权放权，让审批在阳光下运行
一是在认真梳理权力清单基础上，县发改局党组一次性将全局由3个股室负责的立项审批、招投标核准、节能审查3个审批“实权”下放政务中心发改局窗口，真正做到了“两集中三到位”。
二是主动在机关网站公示审批涉及的法律法规规章、办理条件、所需材料、办理程序、时限、流程图等信息，在窗口办公室显要位置张贴审批所需材料及流程，方便群众查看，接受社会监督。
三是大力推进投资项目在线审批平台建设，自今年3月份启动以来共完成在线审批项目17个，项目单位在“互联网”上申报项目、下载批文，不仅公开，而且便捷。
审批事项咨询、受理、审查和报批均在窗口一站式服务，变过去的封闭审批为阳光审批，从源头上杜绝了人情审批、违法审批等问题。
二、坚持依法行政，始终按制度按程序审批
一是加强政治理论和法律法规知识学习，牢固树立依法行政理念，始终做到心中有法、心中敬法。
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二是将各级发改部门出台的规范用权、规范审批的政策文件，梳理、分类，摘编成册，所有审批人员人手一册，方便随时学习和查阅，以利科学用法、审批依法。
三是建立审批工作制度，明确窗口经办人、窗口负责人、分管负责人职责、权限和操作办法，所有审批一律按制度按程序进行，管理规范，运转高效。
四是严格审查前置资料，必要的资料都要有，非必要资料都不要。对办结事项的资料及时归档，建立工作台账，方便今后查阅。
三、大力改进作风不断满足群众的服务需求
一是坚持一次性告知制度。一次性告知当事人申请条件、办理程序、所需申报材料及办理时间和期限等，提供规范模板，告知注意事项，对手续不全的，一次性告知需补正的全部内容，对不予受理的项目，耐心解释说明原因。
二是坚持窗口受理、限时办结。所有审批事项窗口受理、窗口办结，进一步压减审批时限，对资料齐全的项目，3个工作日内审批办结，大多数项目1天办结。从未出现一起超期办结事项。
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三是坚持保姆式服务。认真指导办事群众填写申报表格，无偿提供文件打印、复印服务，为不会电脑的群众，全程代办项目在线平台注册、申报、上传资料、下载批文，积极协调解决项目报批时国土预审、规划选址等方面出现的各种问题。
一位退职的老领导曾说过，“在这个岗位上，我们是为群众服务，换个地方，我们也是群众，有的老百姓可能一辈子就来办一次事，如果他们不满意，从小处讲是影响发改局的形象,往大处说是坏了政府招牌，无论如何我们一定不能让群众失望”。窗口的每一个工作人员始终牢记老领导的嘱托，总是保持着良好的精神状态，始终坚持耐心、细致、主动、热情的工作准则，尽最大努力满足群众提出的个性化合理要求。
四、坚持廉洁审批，努力为群众办实事
工作中，窗口工作人员既坚持原则，高效规范地开展工作；又根据实际情况，合法合情地处理难题。对于一些人想“托关系”、“走后门”，挖空心思想在立项审批中求照顾，谋利益，他们始终保持清醒地认识：项目具备办理条件，谁也不用找，完整的办理机制可以保证项目在承诺时限内提前办结；如果项目不具备办理条件，他们也会积极帮助群众想办法、提建议，但如果项目有硬伤，找到谁也没有用。
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**年5月的一天，我县一房地产项目马上要动工建设，找到发改局窗口申请项目备案，并悄悄递上2条香烟，希望备案时能少交材料，快点把批文办给他。窗口工作人员立即拒绝了对方送的香烟，并严肃批评对方，同时认真审查报批资料，指出对方欠缺一项必要资料，又耐心指导对方进行补正。事后，该房产老板逢人就讲，到发改局办事，不送礼也能很快就把事情办妥。
**年10月20日临近下班时，**镇**社区刮书记急匆匆的赶到窗口，申请为**社区棚户区综合整治改造项目办理立项手续，计划21日星期五将立项批文送到省里去争取资金。虽然马上就要下班了，但丝毫没有降低窗口工作人员的工作热情。针对这个很有希望争取省里投资的项目，我局立即启动审批应急办理预案，由分管局长高仁国亲自坐镇指挥，开通快速审批绿色通道。在发现报批资料不全时，审批股迅速拿出方案，指导对方马上分别联系国土局、住建局相关责任人办理相关手续，分管局长高仁国还立即与国土局、住建局分管局长进行电话衔接和沟通，协调解决问题。在21日上午下班前，刮书记拿到了立项批文，并赶在下午下班前将批文送到了省里。
**年11月，**县三峡管道燃气有限公司的周总到窗口申请为燃气管道连接线工程办理核准手续，由于他在网上申报不熟悉，加上自己还有几个手续要去办理，时间比较紧迫，就请窗口工作人员帮忙。窗口工作人员一边审查资料，一边在网上帮助周总进行项目注册、申报、44全文共计27336字
上传资料，仅短短2个工作日，周总就拿到了核准批文，他感激地说，“发改局这么快的办理效率，我做梦都没想到……”。
篇八
“您好，这里是‘**’环保热线，.....”随着铃声的响起，工作人员开始了紧张而忙碌的工作。在这里，我们常常听到耐心的解释、详细的咨询，看到热情的接待、迅速的行动，这里就是**市“**”环保服务窗口。十余年间接处警上万件，他们快速出警，现场调查，严格执法，积极回应群众诉求有效化解社会矛盾，兑现了“情系蓝天碧水，心牵经济民生”的庄严承诺。
一、一心为公，书写无私奉献之篇
2019年，我市开设“**”环保热线，**市环保局“**”服务窗口应运而生，24小时不间断的值班制度为全市提供了数以万计的环保问题咨询与投诉。2019年5月，市环保局成立环境应急中心，向社会公开招聘8名专职工作人员，实施24小时全天候执法，不仅承担着“**”环保热线的接警与夜间出警任务，而且还负责突发性环境污染事件的前期处置、调查工作及环境监察大队的部分工作。平时工作中，他们常常下到最脏最臭的阴沟里取水样，爬到最高最危险的楼顶监测大气、测量噪声；深更半夜家人熟睡时悄悄走上夜检之路，深夜群众的一个举报
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电话，披星戴月随时准备出发。为了天更蓝、水更清这个目标，他们团结拼搏，奋发向上，在平凡的岗位上书写着默默奉献的篇章。窗口的八名同志刚来单位时，因是合同制人员，年薪待遇才2万元左右，这两年虽提高了点，但对于已有家庭的他们来说显然是不宽裕的，而且一年365天中四分之一晚上时间是在单位度过，但他们从来没有一声怨言，调整好家庭与工作的关系，一直冲在最“前线”，站好环境保卫岗，确保突击检查随叫随到，突发事件及时出警，今年上半年，共接处警1204件，其中夜间出警共计576厂次。
二、以人为本，弘扬为民服务之歌
近些年，人民群众对环境质量的要求越来越高，通过各种途径反映环境污染的呼声也越来越多，这对“**”环保服务窗口的工作人员来讲是个挑战，他们化压力为动力、化被动为主动，优化环保服务，维护群众权益、促进了社会的和谐发展。
1、关注民生诉求，维护群众权益。在信访工作上突出“三个字”：一是调处行动中突出“快”字。在受理举报后，他们在最快的时间内赶到现场调查，及时向举报或上访人回复情况；实施24小时全天候执法，采用准军事化管理模式，开通“110”联动及“12345”便民服务热线，使环境信访投诉畅通无阻，改变了过去第二天处理时过境迁，无证无据的被动局面。二是调处态度上强调“忍”字。在这样的服务窗口，接触
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到的是形形色色、素质各不相同的人，有时会碰到情绪激动、满口脏话的人，但他们从不计较，耐心解释，尽量做到换位思考，以热情细致的态度接待每一个人，尽最大的努力做到服务更周到一点，近些年未发生因服务态度问题致使群众投诉的现象。三是调处方法上强调“细”字。信访案件多种多样，信访举报人的心态和目的十分复杂，在具体案件处理过程中，他们注重现场勘察，仔细分析矛盾发生的根本所在，定期排查重大信访，对待反复投诉、难以解决的环境问题，丝毫不敢懈怠，克服种种压力，积极与相关镇沟通，反复做群众工作，督促企业整改，使环境信访投诉降到最低程度。通过耐心细致的解释、扎实肯干的作风及环境问题挂牌督办、积案化解、带案下访及大接访等一系列措施，我市的重信重访明显减少。
2、磨炼内功素质，争创一流服务。倡导终身学习理念，开设“环境监察讲坛”，互相学习交流环保法律法规、环境监察、信访调处、典型案例分析等好经验、好做法；认真学习治污专家的现场监管技术指导；围绕群众普遍关心和反响强烈的热点、难点环境问题，做到边学习边调研，近两年撰写调研报告近百篇。结合**精神“再教育、再弘扬、再实践”，争创“群众满意的服务窗口、争当服务标兵”及“以老带新、百人百厂”挂钩联系服务重点企业等主题实践活动，争先进创特色，全力打造“三铁执法、五心服务”服务品牌(“铁面无私、铁石心肠、铁的手腕”；“责任心、热心、真心、耐心、细心”)。内强素质、外树形象，业务能力、服务水平有了很大提升，连续两年在苏州市环境监察
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系统业务比武中夺魁，涌现标兵中队2个、优秀中队3个，能手中队2个，业务尖子19名，服务基层先进集体1个及机关服务标兵1名。
3、优化环保服务，促进企业发展。坚持执法与服务相结合，深入现场、多走多看，密切联系企业，真正为企业排忧解难。实施环境监察“六查六清”，组织企业学习观摩治理工艺，指导服务企业科学治污。今年，结合保障群众身体健康环保专项活动、三个化工园区环境综合整治及环境安全百日大检查行动，针对企业特点，逐家指导企业制订整治方案，提出监察意见70余份，特别是对10家新建、在建企业进行专门指导，帮助他们在新建项目建设过程中少走弯路。
三、总结经验，开辟应急成长之路
在突发性环境污染事件处置中，“**”环保服务窗口的同志努力做到“四个第一”，即第一时间报告信息、第一时间赶赴现场、第一时间开展应急监测、第一时间开展调查处置。近些年参与处置多起突发环境污染事件，也涌现出特别感人的事迹。有一年冬天夜间，我市农药厂发生火灾，在接到通知后，窗口工作人员立即赶赴现场处置，在晚上近十点钟火情得到控制后指导企业开展应急处置工作，此时夜间温度只有零下2度，他们克服严寒、坚持奋战，一直忙到晚上十一点。当端着热腾腾的晚饭，此时他们心中紧绷的弦才放下。在今年上半年，长江镇江段挥发酚超标、“塞娜”轮险情等突发环境事件应急处置中，4全文共计27336字
窗口应急人员坚守岗位、应急处置得当，有效控制了污染事态的扩大，体现了吃苦耐劳、技术过硬的优良作风和工作能力。为提高环境应急处置能力，“**”环保服务窗口加强应急能力建设，建立健全跨部门、跨区域的联防联控机制，与**海事局、常熟氟化工业园强化风险预报、信息共享、日常监管、联合执法等方面的合作。定期开展环境应急演练，近年来，参与扬子江化学工业园、全市危化品应急救援演练、化工品道路运输及集中式饮用水源地突发环境安全事件应急演练，尤其是参与组织“环安一号”环境应急综合演练，得到国家环保部、省环保厅领导高度评价，不断充实实战经验，为全市环境安全保驾护航。
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篇八：政务服务先进做法
政务信息办理经验做法
随着信息化的发展，政务信息化已经成为了政府服务的重要手段。政务信息化的发展，不仅可以提高政府服务的效率，还可以提高政府服务的质量。在政务信息化的发展过程中，政务信息办理经验做法是非常重要的。
政务信息办理经验做法是指政府在办理政务信息时，采用的一些经验做法。这些经验做法可以帮助政府更好地办理政务信息，提高政府服务的效率和质量。下面，我们来介绍一些政务信息办理经验做法。
第一，建立政务信息平台。政务信息平台是政府服务的重要手段。政府可以通过政务信息平台，向公众提供各种政务信息服务。政务信息平台可以提高政府服务的效率，减少政府服务的成本。
第二，优化政务信息流程。政务信息流程是政府服务的重要环节。政府可以通过优化政务信息流程，提高政府服务的效率和质量。政府可以采用一些先进的技术手段，如人工智能、大数据等，来优化政务信息流程。
第三，加强政务信息安全。政务信息安全是政府服务的重要保障。政府可以采用一些先进的技术手段，如加密技术、防火墙等，来加强政务信息安全。政府还可以加强对政务信息的监管，确保政务信息的安全。
第四，提高政务信息服务质量。政务信息服务质量是政府服务的重要指标。政府可以通过提高政务信息服务质量，提高公众对政府服务的满意度。政府可以采用一些先进的技术手段，如人工智能、大数据等，来提高政务信息服务质量。
政务信息办理经验做法是政府服务的重要手段。政府可以通过建立政务信息平台、优化政务信息流程、加强政务信息安全、提高政务信息服务质量等方式，来提高政府服务的效率和质量。