和谐征纳架桥梁满意服务赢民心天津市地方税务局纳税服务局主要承担12366纳税服务热线咨询，涉税投诉举报受理，全市纳税服务事项协调督导的重要职能，是地税部门服务社会的重要窗口。该局始终坚持“为人民服务下面是小编为大家整理的【税务典型】和谐征纳架桥梁,,满意服务赢民心---天津市地方税务局纳税服务局事迹材料【精选推荐】,供大家参考。
和谐征纳架桥梁 满意服务赢民心
天津市地方税务局纳税服务局主要承担12366纳税服务热线咨询，涉税投诉举报受理，全市纳税服务事项协调督导的重要职能，是地税部门服务社会的重要窗口。该局始终坚持“为人民服务，让人民满意”的宗旨，大胆创新，锐意进取，截至2015年4月份，累计为社会公众提供服务408.7万次，群众满意度保持在98%以上。曾先后获得全国青年文明号、天津市人民满意公务员集体和全国税务系统先进集体等荣誉称号，经验做法多次被《中国税务报》和《天津经济》报道，取得良好的社会效应。
满足需求，服务大众办实事
随着经济社会的发展，百姓涉税维权意识日益增强，对税收政策解读、网上报税操作辅导以及维护自身权益的需求不断增长。纳服局从百姓最关心、企业最关注的问题入手，以纳税人需求为导向，以信息化技术为手段，依托12366纳税服务热线，向社会公众提供内容丰富、渠道便捷的涉税服务，在税务部门与社会公众之间搭建起一座密切联系的桥梁。
热线电话“答疑解惑”赢得百姓认同。为确保社会公众获得准确权威的涉税信息，纳服局建立了完备的税收知识库，收录了近万条税收政策和常见问题，结合新颁布的制度规定和当期社会热点难点问题，进行实时更新、动态管理。无论在任何时间和地点拨打12366，都能通过人工接听、自动语音、电话留言等方式获得规范统一的解答。“真不知该如何感谢这些接听电话的年轻人！”某公司白女士在12366服务大厅表达着真挚感谢。白女士刚接手工作对电脑操作不熟悉，又逢电脑系统故障，无法网上申报企业所得税预缴和财务报表，心急如焚之下，拨打12366寻求帮助。工作人员耐心细致辅导，从软件安装到操作使用，从报表填写到生成打印，多次通话历时近三个小时，最终顺利完成税款申报。
税收服务“直通车”赢得百姓欢迎。纳服局以12366热线为核心、市局业务部门为支撑、各区县地税局服务维权岗为纽带，通过语音、网站、短信、邮件、现场等形式，提供全方位服务。开通“电子税务局”，在线受理纳税申报、发票查询，开设“网上税校”，制发各类税收政策和软件操作的教学视频，编集政策解读和办税指南功能于一身的《四月》电子期刊，点击量超过73.3万次，成为纳税人不可缺少的“税务小助手”。向企业高管和财务主管等人群发送“政策套餐”和报税提醒短信，累计173.5万余条，使纳税人足不出户，就能获取到准确直观的纳税辅导。
主动服务送“及时雨”赢得百姓称赞。为深化服务效果，扩大服务覆盖面，纳服局不“坐等”纳税人，坚持“走出去”，深入社区，走进校园，开展广泛的普法宣传。通过参加电台的“公仆走进直播间”节目，直面热点税收问题，在北方网开通“税收·发展·民生”专栏，直击网民关注焦点，化解纳税人对税收政策的不理解、不支持，维护了税法的尊严，提升税法遵从。同时，将百姓关心的热点问题编纂成趣味性和可读性强的“小故事”，刊登在《今晚报》“有事您言语”专栏，契合百姓，通俗易懂，以案说法，惠及民生。
倾听呼声，满足诉求解民忧
在纳服局有这样一句话：“纳税人的诉求就是我的责任，不让纳税人在我这里失望。”对此，家住河东区的薛先生等多位市民感受最深。早在2001年薛先生等10多户居民购买房屋后一直未向开发商换取正式发票，致使无法办理产权证。由于时隔11年，房屋开发商已经变更，半年来薛先生多处联系未果，便抱着试试看的心理拨打12366，讲述自己办理《产权证》时遇到的困难，寻求帮助。接到电话后，纳服局立即联系有关部门核实情况，实地走访调取历史资料，邀请有关地税局、开发商及业主召开协调会，研究解决方案，仅用两周时间就为薛先生等该小区业主补办了正式发票，十多年的历史遗留问题终于得到解决。
纳服局面向社会公开承诺服务处理时限，尤其对涉及百姓利益的投诉举报问题，快速反应，一追到底。对受理事项实行过程跟踪和事后回访，保证纳税人反映问题件件有落实、事事有回音，回访率达到100%。2011年8月，一位外地游客在本市就餐后未取得相应餐饮发票，他在返程火车上拨打12366进行举报。工作人员将此件当天转办到相关地税局进行解决，次日便将核查处理结果反馈至举报人，并按举报人要求将正式发票邮寄过去，维护了百姓的正当权益，化解了社会矛盾。
真诚奉献，提高质效赢口碑
随着社会各界对纳税服务工作的认可，12366纳税服务热线的知名度不断提升，社会公众来电量与日俱增，从最初的月均1万到现在的月均3万以上，一度出现排队等候无法接通的情况。为最大限度的减少来电人排队等待时间，工作人员主动放弃换岗休息时间，高强度、超负荷工作，每人日均接听电话超过120个，经常是8小时接听不间断。很多同志一天下来嗓子沙哑、眼睛干涩，回到家一句话都不想说，甚至晚上做梦都在接电话。
纳服局流传着这样一句话：热线火，我们不能“火”。平日里来电人的不解、牢骚、抱怨甚至诋毁是家常便饭。我们的工作就是要做“缓冲带”和“减压阀”，只要纳税人的问题解决了，气自然就顺了。大家还总结出一套亲和的解答方法：纳税咨询，准确应答；涉税举报，审慎处理；抱怨质问，耐心交流；求助诉求，热情相帮。纳服局是天津地税的“培训基地”，广大咨询专员素质高、业务强，经验多，经过长期的磨练，纷纷成长为公认的“税务专家”，百姓心中的“服务明星”。他们的服务示范作用助推了全市各地税局纳税服务工作整体提升。
近年来，天津市地方税务局纳税服务局把12366从一个连接税务部门和社会大众的热线，逐渐打造成为一个品牌，成为天津市地方税务局的一张名片，深植于广大人民群众心中。